Hvernig á að stöðva þessa áskrift í hvítpappír
Johns Hopkins Medical Institution og Medical University í mörg ár, hafa gefið út "White Papers." Þau eru lítil bækling, allt að 100 síður að lengd, lögð áhersla á læknismeðferð, allt frá Alzheimer og minni vandamálum, krabbameini í blöðruhálskirtli , sykursýki og allt á milli. Þeir hafa yfirleitt verið uppfærðar árlega, stundum oftar.
Ólíkt öðrum ritum framleiðir Johns Hopkins (td "fréttatilkynningar" og "heilsa tilkynningar") þau eru ekki ókeypis.
Mest kostar $ 19,95 auk sending og meðhöndlun. Þú getur pantað þau á netinu eða þú getur fengið póstbréf sem lætur þig kaupa þau.
Fyrir flesta vörur gætum við pantað, það er endir þess. Þú pantar eitthvað. Það kemur. Vandamálið er að leiðin til að setja upp John Hopkins White Paper pantanir eru ákvæði sem þú samþykkir - hvort sem þú vilt eða ekki - sem gefur þér "forréttindi" sjálfvirka endurnýjun. Með öðrum orðum, þegar þú kaupir, ert þú í raun að gerast áskrifandi að röð - ekki að kaupa bara einn. Það skapar vandamál fyrir neytendur sem gera sér grein fyrir að þeir hafa áskrifandi.
Dæmi:
Mig langar að panta Johns Hopkins White Paper um liðagigt sem ég get fengið fyrir $ 19,95, auk $ 2,95 skipum og ég mun fá ókeypis sérstakan skýrslu.
Ég legg inn nafnið mitt, heimilisfangið, osfrv. Og ég hef tvo kosti - kreditkort eða athuga. En báðir ákvarðanir innihalda þessa ákvæði:
Sendið mér Arthritis White Paper Print Edition, PLUS FRÉTTAR SÉRFRÆÐILEGAR MYNDIR Sérfræðingurinn um liðagigt: Virkur lífgangur með liðagigt, allt fyrir $ 19,95 (US) auk $ 2,95 sendingar og meðhöndlun. Ég mun einnig fá allar sjálfvirkar endurnýjunarvinir sem lýst er hér að neðan.
Lestuðu aðra setninguna? Hér er lýsingin "sjálfvirk endurnýjun":
Sjálfvirk endurbætur:
Árlegar uppfærslur verða boðnar mér með tilkynningu bréfi. Ég þarf ekkert að gera ef ég óska þess að uppfærslan sé send sjálfkrafa. Ef ég vil ekki, mun ég skila tilkynningunni sem merktur er "hætta". Uppfærsla er fullkomlega valfrjáls og verður aldrei send án fyrirfram tilkynninga. Ef ég óska eftir að fjarlægja þennan lista getur ég haft samband við þjónustu við viðskiptavini hvenær sem er í tölvupósti, síma eða pósti eins og fram kemur hér að neðan.
Já, þegar þú borgar fyrir fyrsta, ertu sjálfkrafa - ekkert val! - segja þeim að senda þér síðari síðurnar. Þú ert að panta áskrift á hvíta blöðin - ekki bara eitt hvítt pappír. Leyfð, þeir vara þig áður en það kemur. En ef þú skilur ekki hvað er að gerast, þá færðu nýju og gefnar eru inn fyrir þau.
Við vorum fyrst viðvörun um þetta vandamál í einu skipti og á móti áskrift í mars 2009, eftir blogg um aðra vafasama markaðsaðgerðir Johns Hopkins. Lesendur tóku að kvarta að hey höfðu fengið viðbótar hvíta blöð og þeir viltu ekki. Ennfremur, þegar þeir reyndu að skila þeim, eða kvarta yfir reikningana, fengu þeir ekki aðstoðina sem þeir þurftu til að laga ástandið.
Þegar kvartanir komu inn komst ég í samband við Johns Hopkins og lærði að Johns Hopkins sjálft gerir ekki markaðssetningu fyrir hvíta blöðin. Já, þeir eru Johns Hopkins sérfræðingar, þar sem nöfn eru á þeim. En annað fyrirtæki sem heitir Remedy Media (áður Medizine) í raun annast alla ritun, útgáfu, markaðssetningu og dreifingu þessara hvítra blaðs.
Næstu tvö árin fengum við handahófi kvartanir. Í janúar 2011 - næstum tveimur árum síðar - komu nokkrir nýjar kvartanir inn á sama tíma.
Þannig að ég hafði samband við Johns Hopkins aftur og kvört að það væri sama hvað þeir höfðu staðið fyrir um að hjálpa við að laga þessi vandamál við þjónustu við viðskiptavini aftur árið 2009. Það var áfram að vera fólk sem fannst að þeir væru ekki þjónað vel.
Ég lærði Remedy Health átti nýjan forstjóra, Mike Cunnion. Við eyddum langt símtali um vandamál sem greint var frá og hugsanlegar lagfæringar fyrir þá. Mike virtist einlæglega vilja leiðrétta þau. Sem eftirfylgni skrifaði hann mér bréf til að deila með lesendum. Hér er útdráttur:
Í meira en 20 ár höfum við unnið náið með mörgum af leiðandi læknisfræðingum Johns Hopkins til að framleiða nokkrar af bestu upplýsingum um neytendaheilbrigðisupplýsingar í heiminum. viðhalda framúrskarandi gæðum þessara vara er forgangsverkefni okkar. Að auki metum við mjög traust og langvarandi sambönd við viðskiptavini okkar og taka skuldbindingu okkar til að þjóna mjög alvarlega.
Í þeim anda viljum við fara eftir símanúmerum og netfangi sem mun tengja gestur beint til fulltrúa sem getur beint til sérstakra spurninga sem tengjast reikningnum sínum.
Þar sem við urðum fyrst meðvitaðir um áhyggjur þínar sem þú hefur hækkað höfum við farið yfir markaðsstefnu okkar, vörur og þjónustu við viðskiptavini. Þess vegna höfum við gert nokkrar breytingar á ferli okkar og vörum. Við höfum bætt við nýjum forystu á lykilatriðum, stofnað fjölda nýrra þjónustufyrirtækja og breytt nokkrum af vörum okkar í stafræna niðurhal, sem hagræðir og einfaldar kaup- og uppfærsluferlið.
Inntak þitt - og viðbrögðin frá lesendum þínum - er ótrúlega gagnlegt fyrir okkur þegar við leitumst við ágæti.
Hins vegar voru mál enn óleyst frá og með janúar 2014 og ég hélt áfram að fá fjölda kvartana frá lesendum.
Steps að taka til að stöðva komu víxla fyrir Johns Hopkins White Papers.
Ef þú hefur verið innheimt fyrir hvíta blöðin sem þú hefur ekki fengið eða af einhverjum ástæðum finnst innheimtu þín í villu skaltu hafa samband við Mike Cunnion, forstjóra Remedy Media.
- Í síma: Mike Cunnion beint á 212-994-9349 eða þjónustudeild á: 1-800-829-0422
- Með tölvupósti: customerservice@remedyhealthmedia.com
Ef þú sendir tölvupóst skaltu vera viss um að innihalda nafnið þitt eins og það birtist á frumvarpinu, heiti hvíta pappírsins sem þú varst gjaldaður fyrir og reikningsnúmerið á reikningnum.
Ef þú færð bréfið sem segir þér að hvítur pappír muni koma , skaltu haka í reitinn sem segir að þú viljir ekki, og sendu bréfið aftur. Að auki skaltu hringja í símanúmerið hér fyrir ofan og biðja um að fjarlægja það úr áskriftarlistanum.
Ef þú vilt panta Johns Hopkins Medical White Paper af áhugasviði skaltu vera meðvitaður um að þú gerir áskrifandi að röð af hvítum pappírum, ekki að panta bara eina. Ef mögulegt er geturðu viljað bíða þangað til lækningafyrirtækið gefur þér kost á að fá EKKI eftirfarandi málefni sem ein val á pöntunarnúmerinu.