Að veita endurgjöf getur bætt þjónustuna ef hún er meðhöndluð vel
Hefur þú einhvern tíma viljað að þú gætir veitt þér lækninn endurgjöf um hvernig þú varst með hann eða starfsfólk hans? Stundum er erfitt að eiga samskipti við lækna okkar. Sjúklingar tilkynna að vera hræddir, hræddir um að tala upp eða útskýra hvers vegna þeir eru ruglaðir eða svekktur í því skyni að greiða og meðhöndla af læknum eða læknum starfsmanna.
Þegar þú færð svekktur eða líður eins og læknirinn þinn sé ekki með þér nokkuð, þá er kominn tími til að ákveða hvort að veita endurgjöf muni bæta reynslu þína, eða hvort það sé kominn tími til þess að breyta læknum .
Læknar eru þjónustuveitendur
Mörg okkar eru hræddir af lækni og samskiptareglum sem fylgja með stefnumótum, prófum, greiningu eða meðhöndlun. Allt ferlið er utan þægindisnáms okkar og við erum ekki viss um hvernig á að sinna okkur.
Flestir heimsóknir okkar til læknis eru gerðar vegna þess að okkur líður ekki vel eða við erum meiddir. Við getum ekki hugsað beint eða statt upp fyrir okkur þegar við erum að hluta klæddir, í köldu, sæfðu herbergi, situr á skoðunartöflu, að tala við einhvern sem notar tungumál sem við skiljum ekki og hver virðist vera að flýta . Nokkuð sem dregur úr því að vera 100% í umsjón með hugsunarferlinu okkar gerir það enn erfiðara að takast á við reynslu.
Margir sjúklingar setja læknana á einhvers konar stall eins og læknar séu "betri" en þeir eru. En flestir læknar vilja ekki vera þarna, og þeir vilja ekki að okkur verði hræddur. Flestir mjög vilja til að gera reynslu þína með þeim og skrifstofum þeirra jákvæð og árangursrík. Eftir allt saman, þú ert sjúklingur þeirra, viðskiptavinur þeirra, viðskiptavinur þeirra.
Þeir vilja lækna þig eða hjálpa þér að verða betri, og þeir vilja að reynsla þín sé eins skemmtileg og mögulegt er. Þegar þú ert ánægður með reynslu þína, þá muntu deila þeim upplýsingum með öðrum. Það hjálpar að halda lækninum í viðskiptum.
Hugsaðu um lækninn þinn sem þjónustuveitanda, ekki ólíkt vélvirki vélinni þinni, hárgreiðslu eða skattframtali. Veitt, hún hefur margra ára sérhæfða menntun og hún annast líkama þinn, ekki bílinn þinn, hár eða skatta. Jafnvel enn, hún er bara það-þjónustuveitandi-og hún ætti að búast við að veita góða og skilvirka þjónustu og útiloka ófyrirséðar vandamál.
Ef þú hélst að það væri vandamál með verkið sem vélvirki eða skattframleiðandi gerði, myndi þú segja eitthvað, ekki satt? Þú skuldar það sama hjá heilbrigðisstarfsmönnum þínum.
Feedback? eða kvörtunum?
Tilgangurinn að því að veita endurgjöf ætti að vera til að bæta heildarupplifun allra þátttakenda. Það þýðir að þegar við gerum athuganir sem við viljum deila með þjónustuveitendum okkar, það er jafn mikilvægt að vera eins hlutlæg og við getum.
Bara að kvarta er ekki nóg, og líklega mun það ekki virka engu að síður. Auðvitað, þegar við erum í uppnámi eða finnst eins og við höfum ekki verið meðhöndluð vel eða nokkuð, er erfitt að vera hlutlæg um reynslu.
Kvartanir koma mjög auðveldlega.
Þess vegna er hlutlægni mikilvægt, því að kynna bæði jákvæð og neikvæð áhrif á réttan manneskju þýðir að þú hefur betri möguleika á að verða heyrt. Sjúklingar sem gera ekkert annað en að kvarta verða merktir sem langvarandi kvörtunarmenn og starfsmenn skrifstofu sem geta raunverulega gert jákvæðar breytingar munu hætta að hlusta. En sjúklingar sem veita álit á hlutlægari og uppbyggjandi hátt munu finna að þær eru teknar mun alvarlegri.
Lykillinn er þá að ákvarða hvaða aðstæður eru þess virði að veita endurgjöf um og þá veita því réttu manneskju á réttan hátt.
Hvaða endurgjöf er mikilvægt?
Líkurnar eru að endurgjöfin sem þú vilt veita er neikvæð. Mundu að ef allir þátttakendur eiga að njóta góðs þá þarf endurgjöf að vera jafnvægi. Kvartanir og hrós saman mun hjálpa þér að gera lið þitt og mun tryggja að liðurinn þinn heyrist. Þegar það er sannarlega skilið, þá er betra tækifæri að eitthvað verði gert um vandamálin líka.
Reyndu að hugsa um jákvæðin eins mikið og þú hugsar um neikvæðin. Er læknirinn alltaf skemmtilegt? Finnst þér eins og ef meðferðin sem þú færð er rétt fyrir heilsufarsvandamálið þitt? Er starfsfólkið skemmtilega? Minntu þeir þig á stefnumótum? Er innheimtu alltaf rétt? Þeir, sem teknar eru saman við kvartanir þínar, munu hjálpa sléttum brúnum.
Ef þú finnur ekki jákvæð viðbrögð við kvörtunum þínum, þá getur verið að hugleiða að breyta læknum í stað þess að veita endurgjöf. Enn fremur, ef vandamálin sem þú hefur haft eru afar erfiðleikum, gætirðu viljað íhuga að leggja fram meiri formlega kvörtun gegn lækninum.
En ef þú veist að sambandið sé þess virði að halda, þá viltu halda áfram með að veita endurgjöf. Þegar þú hefur gefið kvartanir þínar og jákvæðar hugsanir, mun það vera kominn tími til að deila þessum upplýsingum með lækninum eða starfsfólki hans.