4 skref fyrir síma siðir

Hollur, samkvæmur símafyrirtæki í læknisskrifstofu

Hefur þjónustustjóri þinn góða síma siðareglur? Það er mikilvægt fyrir starfsfólk læknisfræðilegra starfsmanna að stöðugt bjóða upp á kurteislega og samkvæman hátt. Þegar sjúklingur hringir inn, ákvarðar hvernig símafyrirtækið annast símtalið hvernig ferlið er talið.

Eins og einn af mest notuðum samskiptatækjum, ætti ekki að taka síma samskipti auðveldlega. Það er oft fyrsta samskipti læknastofu hefur með sjúklingi. Hér eru nokkrar undirstöðuatriði sem þú getur boðið starfsfólki læknisfræðinnar til að bæta síma siðir.

1 -

Vertu virkt hlustandi

Tækni sem kallast "virk hlustun" er gagnlegt tól til að tryggja að skilningur sé lokið. Í þessari tækni mun hlustandinn endurskrifa upplýsingarnar sem þeir heyrðu í eigin orðum. Ef þessar upplýsingar eru réttar er gengið lokið, ef ekki er sendandi upplýsinganna hægt að leiðrétta misskilning á þessum tíma. Þessi skipti tekur aðeins smá tíma og er skilvirkt tæki til að skapa ábyrgð vegna þess að allir sem taka þátt í kauphöllinni vita að væntingar voru skýr og skilin.

• Leggðu áherslu á hátalara
• Líta áhuga
• Reyndu ekki að trufla
• Vertu meðvituð um ekki munnleg samskipti þín
• Forðastu að tala við einhvern annan
• Haltu huga þínum um málið sem rætt er um

2 -

Hafa góðan handhafa símans

Að hafa góðan handhönd símans er einfalt verkefni. Til að hafa góðan handhönd símans þýðir einfaldlega að vera faglegur og meðhöndla aðra eins og þú vilt vera meðhöndluð ef þú varst að hringja. Nokkur dæmi eru:

• Svaraðu hratt, að minnsta kosti í þriðja hringnum
• Svaraðu með þínu nafni og vingjarnlegur kveðju
• Smile, sá sem hringir heyrir brosið þitt í gegnum símann
• Talaðu hægt og skýrt
• Aldrei tyggja mat, gúmmí eða drekka neitt meðan á símanum stendur
• Spyrðu leyfi áður en þú hringir í bið

3 -

Halda trúnað

Að viðhalda trúnaðarskyldu sjúklings gerir ekki aðeins sjúklinga örugga um að fá meðferð á læknastofunni heldur einnig lögmálið. Allir stofnanir sem fá aðgang að heilsufarsupplýsingum sjúklings teljast tilneyddur aðili og er skylt samkvæmt lögum að fara eftir HIPAA ákvæðum eða standa frammi fyrir borgaralegum og / eða refsiverðum refsingum. Það er mikilvægt að sjúkraskrár séu trúnaðarmál og ekki hægt að nálgast þau sem hafa ekki rétt leyfi. Upplýsingarnar sem gerðar eru um verndað heilsuupplýsingar sjúklings (PHI) án heimildar þeirra teljast brot á reglunum um persónuvernd.

• Vertu varkár um upplýsingarnar sem gefin eru í símanum
• Biðjið sjúklinginn um að gefa kennitala þeirra til að bera kennsl á sig
• Hafðu í huga að aðrir sjúklingar kunna að heyra samtalið
• Ef sá sem hringir er ekki sjúklingur, aldrei ræða persónulegar upplýsingar án leyfis

4 -

Atriði sem þarf að fjalla um

Símanúmer er ekki bara það sem þú segir eða hvað þú gerir, það er líka hvernig þú segir það og hvernig þú gerir það. Íhuga þetta næst þegar þú talar við sjúkling eða annan viðskiptavin í síma.

• Alltaf þakka þeim fyrir að hringja
• Aldrei hanga upp fyrst
• Þegar þú tekur skilaboð, fáðu eins mikið og hægt er
• Vertu rólegur og kurteis, jafnvel þegar sjúklingur er dónalegur