Starfsmenn skrifborðsins eru yfirleitt fyrsti tengiliðurinn sem sjúklingurinn hefur á skrifstofunni þinni. Þeir svara ekki aðeins síma eða kveðju sjúklingum. Þeir eru einnig ábyrgir fyrir að skipuleggja stefnumót og fá lýðfræðilegar upplýsingar sjúklinga. Þeir þurfa að vera fær um að fylgjast með hraðvirkni læknisfræðilegrar skrifstofu auk þess að fylgjast vel með smáatriðum. Hér eru 8 ábyrgð starfsmanna skrifborðið.
1 -
Fagnar og græðir ...Móttakandi velur og heilsar öllum sjúklingum og gestum, í eigin persónu eða yfir síma. Eins og allir vita eru fyrstu birtingar varanlegir. Fyrstu birtingar sem viðskiptavinir þínir fá um læknishjálpina eru oft frá starfsfólki skrifstofunnar sem gera þau mikilvæg fyrir árangur fyrirtækisins. Að veita hágæða umönnun og framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini kemur í veg fyrir að tekjur tapist á sjúkrahúsinu vegna mikillar ánægju sjúklings.
2 -
Svarar símtalinu ...á meðan haldið er kurteis, í samræmi við símanum með því að nota rétta síma siðir. Að hafa góðan handhönd símans er einfalt verkefni. Til að hafa góðan handhönd símans þýðir einfaldlega að vera faglegur og meðhöndla aðra eins og þú vilt vera meðhöndluð ef þú varst að hringja. Það er mikilvægt fyrir starfsfólk læknisfræðilegra starfsmanna að stöðugt bjóða upp á kurteislega og samkvæman hátt. Þegar sjúklingur hringir inn, ákvarðar hvernig símafyrirtækið annast símtalið hvernig ferlið er talið.
3 -
Heldur móttökusvæðinu ...hreint og skipulagt. Halda læknaskrifstofunni hreint er ekki bara um það hvernig það lítur út. Hreint læknisskrifstofa er nauðsynlegt til að viðhalda starfsmönnum og sjúklingum öruggum og heilbrigðum. Að halda læknastofunni laus við sýkla er meira en bara um það sem er á yfirborðinu; Það snýst um að hafa heilbrigt, sæfð umhverfi til að koma í veg fyrir smitsjúkdóma.
4 -
Skráir nýja sjúklinga ...og uppfærir núverandi lýðfræðilegar upplýsingar um sjúklinga með því að safna upplýsingum um sjúklinga ítarlegar upplýsingar um sjúklinga, þ.mt persónulegar og fjárhagslegar upplýsingar. Hringrás sjúklingsreiknings stafar af upphaflegri færslu lýðfræðilegar upplýsingar sjúklings, þar með talið lýðfræðilegar upplýsingar og tryggingarupplýsingar. Ógildar upplýsingar geta tafið greiðslu.
5 -
Auðveldar sjúklingaflæði ...með því að tilkynna fyrirkomu komu sjúklinga, vera meðvitaðir um tafir og samskipti við sjúklinga og klínískt starfsfólk. Ef sjúklingar á sjúkrahúsinu þínu eru ekki ánægðir með allt ferlið, mega þau ekki koma aftur. Að veita hágæða umönnun og framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini kemur í veg fyrir að tekjur tapist á sjúkrahúsinu vegna mikillar ánægju sjúklings. Sjúklingar munu líklega halda áfram að koma aftur svo lengi sem þeir eru ánægðir með allt ferlið.
6 -
Bregst við ...sjúklinga, væntanlegra sjúklinga og gestakennslu á réttan hátt. Tækni sem kallast "virk hlustun" er gagnlegt tól til að tryggja að skilningur sé lokið. Í þessari tækni mun hlustandinn endurskrifa upplýsingarnar sem þeir heyrðu í eigin orðum. Ef þessar upplýsingar eru réttar er gengið lokið, ef ekki er sendandi upplýsinganna hægt að leiðrétta misskilning á þessum tíma. Þessi skipti tekur aðeins smá tíma og er skilvirkt tæki til að skapa ábyrgð vegna þess að allir sem taka þátt í kauphöllinni vita að væntingar voru skýr og skilin.
7 -
Heldur Medical Skrifstofuvörur ...nægilega birgðir með því að sjá fyrir þörfum birgða, setja pantanir og eftirlitskerfi búnaðar.
8 -
Verndar þolinmæði sjúklinga ...með því að ganga úr skugga um að vernda heilsuupplýsingar séu tryggðar með því að fara ekki frá PHI á látlausum stað og skrá þig á tölvuna áður en það er eftirlitslaus. Að viðhalda trúnaðarskyldu sjúklings gerir ekki aðeins sjúklinga örugga um að fá meðferð á læknastofunni heldur einnig lögmálið. Allir stofnanir sem fá aðgang að heilsufarsupplýsingum sjúklings teljast tilneyddur aðili og er skylt samkvæmt lögum að fara eftir HIPAA ákvæðum eða standa frammi fyrir borgaralegum og / eða refsiverðum refsingum. Það er mikilvægt að sjúkraskrár séu trúnaðarmál og ekki hægt að nálgast þau sem hafa ekki rétt leyfi. Upplýsingarnar sem gerðar eru um verndað heilsuupplýsingar sjúklings (PHI) án heimildar þeirra teljast brot á reglunum um persónuvernd.