Sjúklingarflæði er hvernig sjúklingar fara í læknisfræðilegan skrifstofu fyrir, á meðan og eftir skipun eða meðferð. Ákvörðun um hvernig sjúklingarnir fara um heilsugæslustöðina ætti að vera eitt af fyrstu sviðum sem meta skal til úrbóta .
Aðeins sjúklingurinn veit hvort allt ferlið flæðir vel frá þeim tíma sem þeir skipuleggja stefnumót, komu til læknisskrifstofunnar, athuga fyrir heimsókn sína, sitja í biðstöðu, bíða í prófrúmi, eru meðhöndlaðir af lækni, kíkja á og borga, og að lokum fara.
Ef sjúklingar á sjúkrahúsinu þínu eru ekki ánægðir með allt ferlið, mega þau ekki koma aftur.
Að meta sjúklingaflæði í gegnum læknastofuna
Til að ákvarða hvort læknastofa þinn hefur sléttan flæði sjúklinga skaltu finna svörin við eftirfarandi spurningum:
- Var sjúklingurinn talinn við virðingu þegar hann hringdi í tíma ?
- Var sjúklingurinn heilsaður af gestamóttöku með kurteisi og virðingu?
- Hversu lengi beið sjúklingurinn að sjá lækninn?
- Vissir hjúkrunarfræðingur og læknir upplýsingar um þá þjónustu sem sjúklingurinn býður upp á?
- Hjúkrunarfræðingur og læknir svaraði öllum spurningum sjúklingsins?
- Fést sjúklingurinn framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini?
- Var prófið hreint, þægilegt og undirbúið?
- Var bíða svæði öruggt, hreint og rúmgott?
Mat á ánægju sjúklinga
Að veita hágæða umönnun og framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini kemur í veg fyrir tjón af tekjum læknisskrifstofunnar. Sjúklingar munu líklega halda áfram að koma aftur svo lengi sem þeir eru ánægðir með allt ferlið.
Svo hvernig finnur þú út hvernig sjúklingar skynja ferli læknisskrifstofunnar?
- Þróa og dreifa þolinmæði Kannanir
- Setjið í biðstöðu og fylgstu með hvað gengur frá því sjónarmiði
- Settu þig í gegnum allt ferlið
- Talaðu við starfsfólkið þitt og komdu að því að finna út hvaða vandamál þau kunna að vera meðvitaðir um
Grípa til aðgerða
Þegar þú hefur ákveðið hvar með lækningaskrifstofuna er tækifæri til úrbóta skaltu grípa til aðgerða.
- Skref 1: Þróa skrifleg aðgerðaáætlun
- Skref 2: Fáðu þátttöku starfsfólks skrifstofu , lækna og hjúkrunarfræðinga
- Skref 3: Leggja breytingar á sjúkrahúsinu hæglega
- Skref 4: Gakktu úr skugga um að allar mikilvægar breytingar séu settar opinskátt fyrir meðvitaða sjúklinga
- Skref 5: Fylgjast með framförum þínum
- Skref 6: Fáðu endurgjöf frá sjúklingum og starfsfólki
- Skref 7: Haltu áfram að bera saman og greina niðurstöðurnar þínar
- Skref 8: Þegar þú sérð stöðuga umbætur skaltu halda áfram að viðhalda nýjum stöðlum þínum
Stjórnun lækningaskrifstofunnar og aukið þolinmæði sjúklinga
Eins og allir vita eru fyrstu birtingar varanlegir. Fyrstu birtingar sem viðskiptavinir þínir fá um læknishjálpina eru oft frá starfsfólki skrifstofunnar sem gera þau mikilvæg fyrir árangur fyrirtækisins.
Ábending # 1: 3 Golden Reglur Medical Office Management
Læknisstjórinn er að lokum ábyrgur fyrir velgengni allra starfsmanna. Stjórnendur þurfa að dreifa vinnuálagi, hvetja og hafa umsjón með starfsfólki og samræma sléttar aðgerðir skrifstofunnar. Auðvitað, þegar hlutirnir fara vel, fær skrifstofuskrifstofan allan lánshæfiseinkunnina en þegar hlutirnir fara ekki vel fá þeir líka alla sökina.
Ábending # 2: Fáðu hámarks árangur frá starfsmönnum þínum
Sem leiðtogi fyrirtækisins er eitt af mörgum skyldum þínum að finna leiðir til að hvetja starfsmenn þína. Margir stjórnendur æfa kerfið með því að nota neikvæða styrking til að hvetja starfsmenn sína. Þessi æfing er útdated og gagnslaus. Starfsmenn eru sjaldan hvattir til að vinna betur með áminningu eða vandræði. Stjórnendur skapa óafvitandi sjálfstætt starfandi starfsmenn sem vinna bara nógu mikið til þess að fá ekki rekinn. Mikilvægt er að skilja hvaða þættir hafa áhrif á hámarksafköst fyrir starfsfólk læknisfræðilegra starfsmanna.