Rétta nálgunin mun bæta líkurnar á að þú heyrist
Þegar þú ert tilbúinn til að veita lækninn endurgjöf þarftu að undirbúa vandlega til að tryggja að það hafi jákvæðar niðurstöður. Það getur haft neikvæð áhrif á samband þitt við lækninn ef ekki tekst.
Fyrsta skrefið er að meta innihald athugasemdir þínar. Mundu að besta möguleika þín til að ná árangri í bættum hlutum læknisins eða starfsfólks hans er þegar þú hefur kynnt þér bæði jákvæð og neikvæð áhrif.
Ekki kvarta einfaldlega ekki; Í stað þess að veita uppbyggjandi gagnrýni.
Vandamál sem þú ættir ekki að kvarta yfir
Hugsaðu fyrst um hvort kvörtun þín hafi einhverja möguleika á að vera leyst, eða hvort það væri vandamál sem ekki var hægt að hjálpa á þeim tíma. Til dæmis:
- Ef læknirinn þinn er einn af þeim sjaldgæfum sem eyða næstum ótakmarkaðan tíma með þér, þá ættir þú að átta sig á að hann sé að gera það sama fyrir aðra. Ef kvörtunin þín er sú að þú eyðir of miklum tíma í biðstofunni, jafnvægið það gagnvart auka andliti við lækninn.
- Ef læknirinn aflar börn skaltu búast við töfum. Einstaklingar, grunnþjónar eða jafnvel barnalæknar geta fengið köllun í síðustu stundu til afhendingar.
- Læknirinn getur sjálft haft neyðartilvik sem þarfnast tilhneiginga. Læknar hafa fjölskyldur, líka og stundum, eins og þú, þessar persónulegar neyðarástand valda vandamálum sem krefjast þess að þeir séu strax vakandi.
Það kann að vera önnur vandamál sem uppskera það sem læknirinn eða starfsfólk hennar getur ekki mikið um.
Ekki trufla þig eða þá með því að kvarta um þessar óbreyttu viðburði.
Vandamál sem þú ættir að veita endurgjöf um
Þegar vandamál kemur aftur á hverri heimsókn, getur það verið að viðbrögðin þín séu bara hvati til að bæta það. Ennfremur, ef kvörtunin þín er eitthvað sem gæti bætt alla sjúklinga þjónustu, ekki bara þú, þá verður það athyglisvert.
Hér eru nokkrar aðstæður sem vertu að kvarta um:
- Ef læknirinn keyrir alltaf seint, en notar sjaldan meira en nokkrar mínútur með þér skaltu skrá kvörtunina þína. Það gefur til kynna tímasetningu vandamál, ekki hjálpsamur og samúðarmaður.
- Ef meðlimur starfsfólks læknisins er stöðugt dónalegt eða erfitt skaltu tilkynna vandann. Mundu að læknirinn þinn og starfsfólk hennar eru þjónustuveitendur. Þú hefur rétt til að búast við kurteisi.
- Ef vandamálið er með innheimtu eða tryggingu og vandamálið kemur frá skrifstofu læknisins og ekki greiðanda (tryggingar, Medicare), þá taktu vandamálið við innheimtuþjónustuna.
- Ef þú óskar eftir ávísun á lyfseðli og pappírsvinnu eða símtali til lyfjafræðings er ekki meðhöndluð tímanlega skaltu þá láta lækninn vita um það. Hvort læknirinn notar sjálfvirkt kerfi, eða einhver hefur sleppt boltanum, hefur kerfið brugðist við þér.
- Ef læknirinn notar stöðugt orð sem þú skilur ekki skaltu stöðva hann að spyrja hvað það þýðir. Engin formleg kvörtun er nauðsynleg; einfaldlega stutt áminning meðan á samtalinu stendur mun líklega vera allt sem þarf.
- Ef eitthvað gerðist sem hafði neikvæð áhrif á heilsuna þína og þú valdið því ekki sjálfur, þá þarftu að tala upp og láta lækninn vita. Þetta gæti falið í sér allt frá villuleiðum til misskilnings.
- Ef þú hefur verið vísað til læknis hjá öðrum lækni og þú átt í vandræðum við lækninn, þá skaltu láta lækninn vita um vandamálið auk þess að gefa til læknis eða skrifstofu þar sem vandamálið átti sér stað. Leiðandi læknir getur hugsanlega hugsað tvisvar um að gera næstu sjúklinga tilvísun ef hann veit að það eru hugsanleg vandamál. Vandamálið er íhugun um hann líka.
Hvernig á að skrá þitt endurgjald eða kvörtun
Byrjaðu á endurgjöfinni með því að skrifa nákvæmlega hvaða upplýsingar þú vilt veita. Ef það er kvörtun, taktu vandann vandlega upp - nöfn, hvað þú sást, hvernig þú varst meðhöndlaðir og aðrar upplýsingar.
Reyndu að bera saman hvert vandamál með eitthvað jákvætt. Þessi jafnvægi mun gera gagnrýni þína uppbyggilegri og það mun auðvelda þér að skila skilaboðunum.
Næst skaltu reikna út rétta manneskju til að skila skilaboðunum til. Ef læknirinn þinn er hluti af stærra starfshætti, þá getur verið framkvæmdastjóri eða stjórnandi sem hjálpar þér best. Ef vandamálið sem þú lendir á er með starfsfólki, þá veitir þú endurgjöf að annað hvort læknirinn eða framkvæmdastjóri gæti verið gagnlegt. Ef vandamálið er við lækninn þá er best að gefa endurgjöf beint til læknis.
Til dæmis, ef starfsmaður hefur verið dónalegur við þig, gætir þú sagt: "Læknir, þú veist, ég þakka því fyrir að ég þarf sjaldan að bíða mjög lengi að fylgja með prófherbergi. En ég vil að þú vitir að í hvert skipti sem ég reyni að skipuleggja mér líður mér eins og ég er að búa til vandamál fyrir móttökuþjálfi. Hún hefur verið dónalegur við mig nokkrum sinnum. Ég vona að þú hefur ekki huga að því að deila þessum upplýsingum vegna þess að ég er viss um að þú Hún vill að hún verði að vita að það er ekki ásættanlegt. "
Þú getur séð hvernig jafnvægi erfiða upplýsinga gerir það auðveldara að skila kvörtuninni. Það er auðveldara fyrir þig að byrja með eitthvað jákvætt og þú munt hafa sagt eitthvað gaman að slétta veginn til gagnrýni.
Ef þú getur ekki gefið rödd á kvörtunum þínum
Það getur verið erfitt að kvarta við lækninn augliti til auglitis, en athugasemdir þínar eru enn mjög mikilvægar. Læknirinn og starfsfólk hans geta ekki gert breytingar ef þeir skilja ekki að vandamál séu til staðar.
Ef þú getur raunverulega ekki talað við lækninn eða starfsmann skaltu íhuga að skrifa bréf. Rétt eins og að undirbúa samtal, þarftu að vera skýr um staðreyndirnar, og þú munt vilja bæta við eins mikið stuðningsupplýsingum og þú getur. Gakktu úr skugga um að þú jafnvægi gott með slæmt.
Að auki þarftu að vera skýr um hvað þú búist við að niðurstaðan sé. "Fyrir næsta heimsókn, vona ég að móttakandi muni vera skemmtilegt." Eða, "Ég vona að ég þurfi ekki að leiðrétta meira af reikningum mínum hjá innheimtuþjónustunni þinni."
Val á bréfi væri að nota eitt af matsskoðunum sem þú finnur á netinu. Þeir munu hjálpa þér að ramma kvörtunina þína og mun tryggja að læknirinn skilji gott og ekki svo góða þætti reynslu þína með starfseminni.
Að veita viðbrögð við lækninum þínum geta verið cathartic og getur hjálpað öllum aðilum að bæta reynslu læknisins.
Og ef allt annað mistekst og þú færð ekki ánægju skaltu íhuga að skrifa umsögn læknisins , hlutlægt en greinilega, svo aðrir vita hvað á að búast við ef þeir taka þátt í þessum lækni.
Ef vandamálið með þjónustuveitunni þinni var skelfilegur geturðu einnig lagt fram formlegan kvörtun gegn lækninum eða þjónustuveitunni í von um að hvetja hana til að breyta hegðun sinni, eða að minnsta kosti, til að fjarlægja hana frá æfingu.