5 Mikilvægar aðgerðir fyrir framanþjónustuna

T hann skrifborð læknisskrifstofa getur verið mjög upptekinn staður. Starfsmenn skrifborðsins eru nauðsynleg fyrir sléttar starfsemi sjúkrastofunnar. Starfsfólk skrifborðsins samanstendur venjulega af móttökumönnum og / eða læknishjálpum og eftir stærð læknisskrifstofunnar getur einn einstaklingur verið bæði. Klínískar skyldur til hliðar, afgreiðslan er ábyrg fyrir fimm stjórnsýsluverkefnum:

1. Kveðjur sjúklingar
2. Svara og stjórna símanum
3. Tímaáætlun
4. Interoffice samskipti
5. Ytri bréfaskipti

1 -

Kveðjuþegar

Hjúkrunarsjúklingar snerta ekki bara hvað þú segir heldur snýst það einnig um hvernig þú hefur samskipti við sjúklinga. Afgreiðslan er ábyrg fyrir því að gera sjúklinga velkomin.

Móttakan er fyrsta sýnin sem sjúklingur fær þegar hann hringir eða heimsækir læknishjálpina. Það er mikilvægt að móttakan skili framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini og sé jákvæð framsetning læknisfræðinnar.

Hér eru aðrar leiðir til að heilsa sjúklingum:

• Svarar símanum meðan þú heldur handhæga, samkvæman hátt með því að nota rétta símanúmer
• Heldur móttökusvæðinu hreint og skipulagt
• Skráir nýja sjúklinga og uppfærir núverandi lýðfræðilegar upplýsingar um sjúklinga með því að safna upplýsingum um sjúklinga ítarlegar, þ.mt persónulegar og fjárhagslegar upplýsingar
• Auðveldar flæði sjúklinga með því að tilkynna fyrirkomu komu sjúklinga, vera meðvitaðir um tafir og samskipti við sjúklinga og klínískt starfsfólk
• Bregst við sjúklingum, væntanlegum sjúklingum og gestum fyrirspurnum á réttan hátt

2 -

Stjórnar símanum

Þó að svara símanum á kurteislega og samræmdan hátt er hluti af heilsugæslustöðvum, er það ekki eini skylda símafyrirtækisins. Skemmtunin ber ábyrgð á að taka á móti öllum símtölum og einnig að hringja í símtöl þegar þörf er á.

• Komandi símtöl: Innhringingar samanstanda af sjúklingsímtölum, símafyrirtækjum, lyfjafræðingum, öðrum læknum og fleirum. Afgreiðslan verður að nota rétta símanúmerið þegar þú stjórnar símunum með þessum samskiptahæfileikum: Vertu virkur hlustandi, hafa góða símaþjónustu, símtöl, notkunarstuðningur, spyrja spurninga og varðveita trúnað.
• Úthringingar: Stundum þarf móttökuþjónustan að hringja til að ræða sjúklingaþing, gera utanaðkomandi fyrirmæli eða tilvísanir eða panta vöru. Sem fulltrúi læknisskrifstofunnar er jafn mikilvægt að nota rétta síma siðir.

3 -

Skipulagsnefndir

Árangursrík tímasetning er nauðsynleg fyrir framúrskarandi sjúklingaupplifun og sléttan sjúklingflæði. Flestir læknastofur nýta tímasetningu hugbúnað sem gerir tímasetningu stefnumótum einfalt og auðvelt. Hinsvegar þarf móttakan að fylla út afpantanir eða engar sýningar og verða skilvirk við að senda breytingar á áætluninni til sjúklinga og lækna.

4 -

Interoffice Communication

Móttakan á læknastofunni er eins og samskiptamiðstöð. Flest samskiptatækni fer í gegnum móttökuna sérstaklega þegar það tekur til stjórnsýslustarfsemi sem tengist sjúklingnum.

Að miðla á skilvirkan hátt skýra og hnitmiðaðar upplýsingar eru mikilvægar. Hvort sem er í minnisblaði, skriflegri samskiptum, í gegnum tölvupóst á innri skrifstofu, einn í einum samskiptum eða í hópstillingum, er mikilvægt að halda utan um viðfangsefnið og ekki koma í veg fyrir það.

Nokkrar grundvallarfærni sem þarf til árangursríktrar samskiptaþjónustu eru:

• Sími siðir
• Þjónustuver
• Basic orð og Excel forrit
• Tímastjórnun
• Stofnunarhæfni

5 -

Ytri samskipti

Ytri samskipti felur í sér hugsanlega samskipti við seljendur, aðrar læknaraðferðir, vátryggingafélög og önnur fyrirtæki. Þetta getur krafist þess að hringja símtöl, slá inn faglega bréf, fax og póstbréf.

Þekking á verklagsreglum skrifstofunnar sem venjulega er af vottorði eða samstarfsaðilum í viðskiptaáætlun þar með talið stjórnsýsluferli og verklagsreglur, kröfuvinnsla, undirbúning sjúklingskorta og grunnþjálfun tölvunnar. Grunn stjórnsýslu aðstoðarmaður færni og að vera fær um að reka skrifstofu búnað með fullnægjandi hætti eru mikilvæg fyrir framan skrifstofu velgengni.