9 Dómgreind um læknishæfni

Hversu vel er læknishjálp þín?

1 -

Sjúklingar Flow

Frá þeim tíma sem sjúklingur fær tímaáætlun, kemur til læknisskrifstofunnar, innritun fyrir heimsókn sína, situr í biðstofunni, bíður í prófrúmi, er meðhöndlaður af lækni, eftirlit og greiðir og loks skilur, aðeins sjúklingur veit hvort allt ferlið flæði vel eða ekki.

Til að ákvarða hvort læknastofa þinn hefur sléttan flæði sjúklinga skaltu finna svörin við eftirfarandi spurningum:

• Var sjúklingurinn talinn við virðingu þegar hann hringdi í tíma?
• Var sjúklingurinn heilsaður af gestamóttöku með kurteisi og virðingu?
• Hversu lengi beið sjúklingurinn að sjá lækninn?
• Vissir hjúkrunarfræðingur og læknir upplýsingar um þá þjónustu sem sjúklingurinn býður upp á?
• Hjúkrunarfræðingur og læknir svaraði öllum spurningum sjúklingsins?
• Fést sjúklingurinn framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini?
• Var prófið hreint, þægilegt og undirbúið?
• Var bíða svæði öruggt, hreint og rúmgott?

2 -

Þjónustudeild og sjúklingur ánægju

Staðlar í æfingum til fullnustu sjúklings taka til allra þátta sem tengjast samskiptum og áhrifum sjúklinga, þar með talið mál eins og siðareglur síma, þolinmæðra kveðju og skoðunarferli sem og tilkynningar og tímasetningar. Þegar skrifstofa hefur skýra staðla og væntingar er líkurnar á villu eða misskilningi mjög minnkuð og þolinmæði ánægju er að mestu aukin.

Að veita hágæða umönnun og framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini kemur í veg fyrir að tekjur tapist á sjúkrahúsinu vegna mikillar ánægju sjúklings. Sjúklingar munu líklega halda áfram að koma aftur svo lengi sem þeir eru ánægðir með allt ferlið .

Svo hvernig finnur þú út hvernig sjúklingar skynja ferli læknisskrifstofunnar?

• Þróa og dreifa þolinmæði Kannanir
• Setjið í biðstöðu og fylgstu með hvað gengur frá því sjónarmiði
• Settu þig í gegnum allt ferlið
• Talaðu við starfsfólkið þitt og komdu að því að finna út hvaða vandamál þau kunna að vera meðvitaðir um

3 -

Ráðningarferli

Að ráða bestu læknisskrifstofu starfsmanna er skilvirk leið til að efla innra eftirlitsferli. Að ráða starfsfólk sem er hæft, áreiðanlegt og áreiðanlegt með vel fyrirfram skimandi frambjóðendur er bara gott viðskiptatengsl. Bakgrunnsskoðanir og viðmiðunarprófanir eru auðveldar leiðir til að illgresta slæma epli og hindra ákveðin fólk frá að sækja um starfið.

Það eru fjórar hlutar skimunarferli fyrir vinnu:

1. Beinlínisskoðun: Réttarhald á bakgrunni er mikilvægur þáttur í skimun fyrir atvinnu þína. Ef ekki er unnt að framkvæma þessar athuganir gæti hugsanlega komið læknisfræðilegum skrifstofu í lagalegum áhættu.
2. Viðmiðunarpróf: Að framkvæma viðmiðunarprófanir er mikilvægt skref í því að klára ráðningarferlið við umsækjanda þína. Viðmiðunarprófanir geta leitt í ljós mikið af upplýsingum um frambjóðanda þína sem geta sannprófa upplýsingarnar sem fylgja á umsókninni og halda áfram.
3. Heilbrigðismat: Heilbrigðismat er krafist sérstaklega fyrir starfsmenn sem vinna um sjúklinga. Frambjóðandi þinn ætti að hafa neikvæða TB húðpróf til að vernda sjúklinga og aðra læknisfræðilega skrifstofuþjónustur og lyfjaskjá til að styðja við lyfjalausan vinnustað.
4. Staðfesting persónuskilríkja: Staðfesting persónuskilríkja felur í sér að skoða stöðu vottunar, leyfis og / eða gráðu. Margir stöður á sjúkrastofunni þurfa háskólanám til að sinna verkefnum starfsins.

4 -

Helstu árangur

• Viðskiptakröfur: Viðskiptakröfur , eða AR, skýrsla er hannað til að greina fjárhagslega heilsu læknisskrifstofunnar. Með því að nota útskriftardag sjúklingsreiknings reiknar AR skýrslan hversu lengi það tekur til læknisskuldbindinga til að fá greitt.
• Afneitun: Afneitun upplausn er nauðsynleg til að ná fram fjárhagslegum markmiðum. Ein mikilvæg leið til að bæta sjóðstreymi á sjúkrahúsinu er að fylgjast með afneitun með því að reikna út afneitunarhlutfall.
• Söfn: Söfnunargjöld hjálpa læknastofunni að ákvarða hversu vel skrifstofan er í að safna kröfum. Þetta hlutfall segir mikið um fjárhagslegan árangur sjúkrastofunnar. Ef þú vilt vita hversu árangursrík við að safna kröfum er reiknað útheimtu hlutfall mikilvægt.

5 -

Öryggi

Öryggisvandamál á sjúkrastofunni fela í sér öryggi bæði sjúklinga og starfsmanna. Stjórnendur ættu að hafa aðferð fyrir sjúklinga og starfsmenn til að tilkynna um öryggisvandamál.

• Vinnu- og umhverfisöryggi

  Starfs- og umhverfisöryggismat leggur áherslu á vinnuumhverfi læknisskrifstofunnar sem getur valdið skaða, meiðslum eða veikindum starfsfólksins. Notkun þessa tegundar matar er hægt að nota til að koma í veg fyrir, útrýma og draga úr vinnustaðshættu sem tengjast beint útsetningu blóð- eða líkamsvökva, hættulegan eða efnafræðilegan hita eða váhrif, bilun í lækningatækjum eða bilun, hætta á líkamstjóni, öryggisógnum, eldsvoða eða önnur óörugg vinnuskilyrði.

• Sjúklingaöryggi og gæði

  Sjúklingar öryggi vísar til aðferðir til að koma í veg fyrir skaða á sjúklingum. Sjúklingar með öryggisstörf á sviði læknisfræðilegra villna, fallvarnir, sýkingarstjórnun og lyfjameðferð eru nauðsynleg til að draga úr hættu á aukaverkunum og fyrirbyggjandi meiðslum. Gæði og öryggi eru tengd saman hvað varðar viðmiðunarreglur. Lyfjastofnunin (IOM) skilgreinir gæði umönnunar sem "öruggt, skilvirkt, þolinmóður, tímabært, skilvirkt og réttlætt".

6 -

Fjármálamarkmið

• Aukin rekstrarkostnaður: Minnkandi læknir greiðslur, færri sjúklingar og hátækni kostnaður getur verið fjárhagslega léleg. Besta leiðin til að takast á við hækkandi rekstrarkostnað er að fylgjast með þeim og þróa þá áætlun um að draga úr kostnaði. Þrjár sviðir sem geta bætt allt að þúsundum dollara í sparnað á ári eru skrifstofuvörur, lækningatæki og skrifstofubúnaður.
• Að safna sjúklingsgreiðslum: Á undanförnum árum hefur allt heilsugæsluiðnað orðið árásargjarnari í söfnuðum sínum. Með vaxandi kostnaði í tengslum við heilbrigðisþjónustu er mjög mikilvægt að lífsviðurværi hvers kyns aðstöðu fái hámarks endurgreiðslu sem að miklu leyti byggir á greiðslum sjúklinga.
• Hámarka tryggingar endurgreiðslur: Annast tekjutímann á skilvirkan hátt er ekkert auðvelt verkefni og krefst stöðugrar athygli. Hver áfangi tekjuskattsins - frá því augnabliki sem sjúklingur er ráðinn fyrir stefnumót þar til greiðslan er móttekin frá vátryggingafélaginu - er jafn mikilvægt að hámarka tryggingargjöld.

7 -

Sjúkraþjálfun

Frammistaða læknisskrifstofunnar byggist mjög á einstökum árangri starfsfólks læknisfræðinnar. Þetta gerir ráð fyrir að mæla heilbrigðisstarfsmenn með einstökum mati sem eru nauðsynlegar til að ná fram hærri stigum framúrskarandi. Stjórnendur geta metið heilsufarsstarfsmenn með því að þróa og viðhalda kerfi sem mælir bæði gæði og vinnuafli eins og tilgreint er í starfslýsingunni fyrir hverja stöðu. Það eru margir kostir við að mæla árangur. Hér eru fjórir:

1. Fylgni: Mat leggur fram skjölin þar sem uppsögn er nauðsynleg. Stjórnendur nota mat í að ákvarða framfarir og hækka til bóta. Það kemur einnig í veg fyrir ósanngjarna í því að kynna, umbuna, endurbæta og flytja starfsfólk til annarra staða.
2. Samskipti : Samskipti ættu að veita skilvirka endurgjöf varðandi heilbrigðisstarfsmenn. Nauðsynlegt er að tilkynna hver starfsmanni um matið. Matsskýrslur stuðla að tvíhliða samskiptum stjórnenda og starfsfólks um atvinnutengda mál.
3. Hvatning: Hvetja starfsmenn til að ná fullnægjandi árangri eða framkvæma á hærri staðli. Öflugur starfsmaður er sá sem finnst stolt af því sem þeir gera á hverjum degi. Að vita og skilja hvernig einstaklingur stuðlar að velgengni læknisskrifstofunnar er frábær hvati til að bæta árangur.
4. Þróun: Að meta árangur starfsmanna er nauðsynleg til að vekja athygli stjórnenda og starfsmanna á tækifæri til þjálfunar og þróunar. Mat á að hvetja til viðleitni til að bæta frammistöðuvandamál og greina þau skref sem nauðsynleg eru til að skapa frammistöðuáætlun.

8 -

Vinnuumhverfi

Með jákvæðu viðhorfi geturðu séð jákvæða lausnir þegar þú horfir á áskoranir. Þegar þú hættir að einbeita þér að neikvæðu verður þú að vera meira opinn til að sjá leið til að leysa vandann á móti því að bara sitja og kvarta. Jákvætt viðhorf er lykillinn að því að hafa jákvæða niðurstöðu.

Að búa til jákvætt vinnuumhverfi er dýrmætt í öllum heilsugæslu, frá læknisfræðilegum skrifstofum til heilsugæslustöðvar, sjúkrahúsa eða langtímaþjónustu. Eins og heilbrigðisstarfsmenn leggja áherslu á að lækna og styðja sjúklinga sína, mega þeir ekki gleyma því að starfsfólki þeirra þurfi einnig að hlúa að starfsumhverfinu.

Sjúklingar þínir eiga skilið bestu starfsfólki til að veita þeim bestu umhyggju mögulega. Þegar starfsmenn hafa jákvæð viðhorf munu sjúklingar líða það þegar þeir ganga í dyrnar. Sjúklingar, sérstaklega þegar þeir líða ekki vel, treysta á starfsfólk læknishjálparinnar til að gera þau líða öruggt, öruggt og umhyggilegt. Jákvætt viðhorf hjá starfsfólki skapar heitt og ótrúlegt andrúmsloft fyrir sjúklingana.

Velgengni læknisskrifstofunnar snýst ekki bara um að gefa jákvæð viðbrögð. Að fá jákvæð viðbrögð frá sjúklingum og starfsfólki er mikilvægt fyrir læknastofuna að halda áfram að ná árangri. Vitandi hvað gengur vel og það sem ekki gengur vel er jafn mikilvægt í því að þróa aðferðir og markmið til að viðhalda jákvæðum árangri.

9 -

Áform um að auka árangur

Til að koma í veg fyrir jákvæð breyting verður þú að bera kennsl á vandamálin á læknastofunni og gera ráðstafanir til úrbóta. Mat á læknisfræðilegum skrifstofum getur hjálpað þér að bera kennsl á þau svæði sem þarf að takast á við til að þróa nýja áætlun um árangur.

• Að draga úr óþarfa útgjöldum þarf að þróa strangar og varfærnir útgjöld. Leggðu áherslu á svæði þar sem hægt er að skera niður útgjöld eða út að fullu. Íhuga þau útgjöld sem ekki eru nauðsynleg fyrir starfsemi sjúkrastofunnar
• Slepptu gagnslausar sjúklingar. Það hljómar sterk. Hins vegar er læknishjálp eins og önnur fyrirtæki. Það getur aðeins verið í viðskiptum ef það er hagkvæmt. Niðurstaðan er sú að sjúklingar sem ekki skila hagnaði eru hluti af vandamálinu. Ef sjúklingur nýtir auðlindirnar í starfi en er ekki fjárhagslega gagnlegur, þá er það til að bæta læknaskrifstofuna til að losa sjúklinginn.
• Samstarf við sérfræðing er frábær leið til að bæta fjárhagsleg skilyrði læknisskrifstofunnar. Sérfræðingur tekur með sér nýja straum sjúklinga, en sum þeirra geta farið yfir til annarra lækna í starfi. Auk þess getur sérfræðingurinn komið með nýtt nýtt sjónarmið til læknisskrifstofunnar sem getur aukið tekjur.