Við höfum öll upplifað að vera í bið á einhverjum tímapunkti í lífi okkar. Hvort sem þú hringir í vin eða fyrirtæki, getur það verið pirrandi að þurfa að bíða eftir að svara eða skiptast á upplýsingum. Hins vegar, þegar þessar upplýsingar felast í lögreglu, eldi eða læknisfræðilegum neyðartilvikum, getur gremju fljótt orðið reiði eða örvænting.
Ástæða Hvers vegna 911 má hringja í bið
Það eru nokkrar ástæður fyrir því að 911 gestur megi vera í bið og bara vegna þess að hringir heyrir "dauða loft" þýðir ekki alltaf að sendandi sé ekki að hlusta.
Hringja þarf að endurtaka
Í fyrri útgáfum af 911 kerfinu voru flestir símtöl gerðar frá heimili heima. Þessar "jarðlína" hringingar gætu auðveldlega verið fluttir til viðeigandi 911 fjarskiptamiðstöð á grundvelli þess sem hringirinn hringir í. Með aukningu á 911 símtölum sem gerðar eru úr farsímum hefur uppbygging 911 kerfisins þurft að breytast til að finna sanna staðsetningu þess sem hringir.
Þó að tæknin hafi batnað og það eru nokkrir vegir fyrir 911 sendendur í dag til að finna einhvern sem hringir í farsíma , þá er hægt að kalla þessar símtöl fyrst til svæðisbundinna fjarskiptamiðstöðvar þar sem sendandi er ábyrgur fyrir því að bera kennsl á nákvæmlega staðsetningu neyðarástandsins og ákvarða hvað tegund neyðar er það. Síðan er hægt að senda símtöl til sértækra sveitarfélaga eða viðeigandi svörunarsviðs (Law, Fire, EMS ).
Í nokkrar sekúndur sem þarf til að flytja símtal, getur hringirinn túlkað stutta þögnina sem settur er í bið.
Þetta skýrir einnig af hverju einhverjar upplýsingar verða að endurtaka. Eins og sá sem hringir verður nú að tala við annað stofnun mun þessi sendandi vilja staðfesta nauðsynlegar upplýsingar svo að engar upplýsingar um lífvernd séu gleymd. Að fá þetta fyrstahand, í eigin orðum þess sem hringir, er ómetanlegt þar sem það er yfirleitt nákvæmari.
Sendendur geta verið fjölverkavinnsla
Ekki á hverjum 911 sendingarstöð er búið til jafnt. Þeir koma í öllum stærðum og stillingum og eru eins fjölbreytt og mismunandi samfélög sem þeir veita þjónustu fyrir. Stórborgir hafa mismunandi þarfir en lítil sveitarfélaga. Sum neyðarsamskipti miðstöðvar ráða nóg af sendendum sem hver og einn vinnur sértæka stöðu og hefur einelti á ábyrgð. Í öðrum miðstöðvum er gert ráð fyrir að sendimennirnir séu yfirmenntir og nýta fjölverkavinnsluhæfileika sína til að sinna mörgum verkefnum á sama tíma.
Í sumum tilfellum er sendandinn sem velur upp hringinn 911 línuna einnig ábyrgur fyrir því að senda liðsforinginn / slökkviliðsmanninn / EMT til staðsetningar neyðarástandsins. Þessir sendendur skiptast á vinnustraumi sínu á milli að tala í símanum og tala um útvarpsstöð (eða margar rásir). Þegar talað er á útvarpinu mun sendandinn líklega ekki heyrast í símanum.
Þó að hringirinn geti ekki heyrt sendanda þá þýðir það ekki að sendandi geti ekki heyrt hringandann. Jafnvel þegar talað er á útvarpsstöð er endir hringir símalínu opinn þannig að sendandi geti haldið áfram að fylgjast með ástandinu.
Þess vegna er mikilvægt fyrir stofnanir að ráða, þjálfa og halda 911 sendendum sem hafa yfirburðahlustun og getu til fjölverkavinnslu í streituvaldandi aðstæður.
Sendingarkostnaður
Neyðarnúmer fjarskipti miðstöðvar eru eins og allir aðrir þjónustur: Viðskiptavinir kunna að vera settir í bið vegna þess að símtöl eru hærri en fjöldi starfsmanna sem eru í boði til að svara hringingarlínum.
Hvort sem þau eru fjármögnuð opinberlega eða í einkaeign skal fjárhagsáætlun þessara miðstöðva kveða á um tölvufyrirtæki (CAD), símauppbygging, útvarpstæki, osfrv. Eins og í öllum öðrum viðskiptum er jafnvægisaðgerð beitt til að ráða viðeigandi fjölda sendenda meðan á að halda nóg í fjárlögum fyrir allt annað.
Hvernig getur þú hjálpað
Almenningur gegnir mjög mikilvægu hlutverki í stjórnun 911 kerfisins. Öll símtöl sem eru gerðar til 911 verða að vera svarað og meðhöndluð á viðeigandi hátt hvort símtölin séu sönn neyðartilvik eða ekki.
Misnotkun 911 kerfisins er landsbundið vandamál sem hefur áhrif á allar stofnanir og 911 fjarskiptamiðstöðvar. Því meira sem almenningur er fræðdur um hvað raunverulegt neyðartilvik er, því auðveldara verður það fyrir 911 sendendur til að halda símalínum sínum opnum og aðgengilegar til að hjálpa þeim sem sannarlega þarfnast tafarlausrar aðstoð.