Gátlisti hjálpar til við að tryggja samskipti sem hafa áhrif á öryggi, gæðastjórnun
Samskipti við íbúa, sjúklinga og fjölskyldur á skilvirkan hátt eru lykillinn að því að veita góða heilsugæslu. Aðferðin sem þú miðlar upplýsingum um getur verið jafn mikilvæg og upplýsingarnar. Sjúklingar sem skilja veitendur þeirra eru líklegri til að treysta þeim og gegna hlutverki sínu í stjórnun heilsu þeirra.
Þegar samskipti eru skortir getur það leitt til þess að sjúklingar fái meiri kvíða, varnarleysi og máttleysi.
Áður en þú getur fjarlægt fjarskipti ættir þú að meta samskipti þín. Hér eru nokkrar leiðbeiningar með leyfi AHA.
- Hefur þú metið innri samskipti þín?
- Gerir stjórnandinn "sjúklingaúrræður" til að komast að því hvað varðar starfsreynslu og hversu vel starfsfólkið þitt er í samskiptum við þá?
- Ertu kunnugt um þjóðernisleg og menningarleg lýðfræði samfélagsins og hvernig þau hafa áhrif á samskipti?
- Gerðu þau tæki sem þú notar til að meta ánægju, líta á hversu vel þú ert í samskiptum við sjúklinga og fjölskyldur á öllum stigum?
- Eru skrifleg samskipti þínar tiltækar á ýmsum tungumálum?
- Hefur þú prófað vefsíðu þína fyrir tungumálastig og notagildi?
- Hefur þú skoðað öll skrifleg samskipti þín til að tryggja að tungumál, snið og dreifing gera þeim aðgengileg öllum?
- Hefur sjúkrahúsið þitt skriflega stefnu um að hafa samband við óvæntar eða skaðlegar niðurstöður ?
- Hefur þú aðstoð í boði fyrir íbúa, sjúklinga og fjölskyldur sem hafa áhyggjur af Medicare, Medicaid eða öðrum vandamálum umfjöllun?
- Veitir þú starfsþjálfun fyrir starfsmenn til að bæta hæfni sína til að eiga samskipti?
- Hefur sjúkrahúsið þitt þróað "tungumálabank?"
- Hefur stofnunin innri siðanefnd í boði sem úrræði til umönnunaraðila sem standa frammi fyrir erfiðum læknisfræðilegum ákvörðunum?
- Hefur vefsvæðið þitt hlutdeild í upplýsingum um réttindi sjúklinga, þolinmæðra fyrirlestra og aðra þjónustu og aðstoð í boði fyrir sjúklinga og fjölskyldur?
- Hefurðu auðvelt, vel samskiptatengt ferli til að gera sjúklingum og fjölskyldum kleift að fylgjast með öllum áhyggjum sem þeir hafa?
- Stuðlar þú framúrskarandi og fræðslu um notkun háþróaða tilskipana og lifandi vilja?
Samskiptaferlið er flókið og getur verið flóknari eftir aldri. Fyrir eldri sjúklinga með fjölbreytt úrval af lífsreynslu og menningarbakgrunni hefur áhrifarík samskipti áhrif á skynjun þeirra á veikindum og vilja til að fylgja læknisfræðilegum aðferðum.
Nokkur ábendingar um skilvirk samskipti
- Leyfa aukatíma.
Eldri sjúklingar þurfa frekari tíma. Áætlun fyrir það. - Forðastu truflun.
Fólk vill finna að þú hafir eytt gæðatíma með þeim. - Setjið augliti til auglitis.
Sumir eldri menn hafa sjón og heyrnarskerðingu, og að lesa varir þínar gætu verið mikilvægar. - Hafðu augnlinsu.
Snerting við augu segir fólki að þú hefur áhuga á þeim og þeir geta treyst þér. - Hlustaðu.
Algengasta kvörtunin sem fólk hefur um veitendur er að þeir hlusta ekki. - Talaðu hægt, skýrt og hátt.
Hraði sem eldri einstaklingur lærir er oft mun hægari en yngri manneskjan.
- Notaðu stutt, einföld orð og setningar.
Einföldun upplýsinga og talað á þann hátt hjálpar til við að tryggja að fólk fylgi fyrirmælum þínum. - Haltu áfram við eitt efni í einu.
Upplýsingar of mikið getur ruglað saman. - Einfaldaðu og skrifaðu leiðbeiningar þínar.
Skrifaðu leiðbeiningarnar þínar á grundvallarformi sem auðvelt er að fylgjast með. - Taktu oft saman mikilvægustu atriði.
Spyrðu sjúklinga að endurtaka leiðbeiningar þínar. - Gefðu sjúklingum tækifæri til að spyrja spurninga og tjá sig.
Gefðu sjúklingum gott tækifæri til að spyrja spurninga.
Ímyndaðu þér að skilvirk samskipti hafa áhrif á reynslu umönnun og það er öruggt markaðssetning tækifæri sem ætti ekki að vera ungfrú eða sóðaskapur!