Óskast: Þjónusta við viðskiptavini - Verður að elska fólk!
Þegar þú hugsar um þjónustu við viðskiptavini og störf í þjónustu við viðskiptavini gætir þú eða mega ekki hugsa um möguleika í heilbrigðisþjónustu.
En það eru mörg atvinnuhorfur fyrir þjónustu við viðskiptavini í ýmsum heilbrigðisstarfsmönnum og atvinnurekandi sem tengist vinnuveitendum. Til dæmis þarf þjónustufulltrúi í:
- Sjúkratryggingafélög
- Sjúkratryggingardeildir
- Lyfjafyrirtæki
- Heilbrigðisstarfsmenn (starfsfólk, kóðun, innheimtufyrirtæki osfrv.)
...og margir fleiri.
Auk þess að vera góð starfsferill í sjálfu sér, getur starfsferill í þjónustu við viðskiptavini einnig verið frábær skref til enn meiri ábatasamur starfsferill í læknisfræðilegum sölu.
Atvinnuskilyrði fyrir þjónustu við viðskiptavini
Samkvæmt skýrslu frá College for America eru þjónustufulltrúar í mikilli eftirspurn á landsvísu og gæði hæfileika er ekki auðvelt að finna. Jafnvel með verulegum tækniframförum, geta aðeins hæfir þjónustufulltrúar þjónustunnar veitt samskiptahæfileika og lausnarleysi, sem flest fyrirtæki til fyrirtækja og fyrirtækja til viðskiptavina þurfa.
"Jafnvel þar sem fyrirtæki treysta meira á tæknilegum lausnum, eru væntingar viðskiptavina um að vaxa 13 prósent árið 2022," segir Melissa Goldberg, yfirmannsstjóri hjá háskólanum í Bandaríkjunum.
Það skal tekið fram að þessi vaxtarhraði er talin meðaltal og vöxtur er ekki eins sterk og margir aðrir í heilbrigðisþjónustu. Það er sagt að horfur eru ennþá sterkar fyrir þjónustu við viðskiptavini, jafnvel þótt það sé ekki eins mikilvæg og margir aðrir heilbrigðisstarfsmenn. Enn fremur, vegna þess að svæðið er svo stórt, með yfir 2,3 milljónir þjónustudeildarmanna sem starfa í Bandaríkjunum, jafngildir meðalvöxtur 13 prósentustig 298.700 ný störf milli 2012-2022.
Hvað gera þjónustufulltrúar þjónustufulltrúa?
Þjónustudeildarfulltrúar takast oftast við símtöl eða tölvupóst frá viðskiptavinum sem þurfa aðstoð af einhverju tagi. Það kann að vera eitthvað almennt eins og að þurfa tilvitnun, verð eða leiðbeiningar við kaup, eða það gæti verið vandamál eða brýn ástand sem þarfnast tafarlausrar upplausnar.
Þjónustudeildarmenn verða að vera fróður um vörur og þjónustu fyrirtækisins til þess að geta stjórnað viðskiptavinum sínum með góðum árangri á skilvirkan hátt og ánægju viðskiptavina.
Stundum verður þjónustufulltrúinn veittur forskriftir, eða hann eða hún gæti þurft að teikna á æfingum til að læra hvernig á að bregðast við ýmsum málum sem viðskiptavinir koma fram.
Sumir þjónustudeildarmenn eru staðsettir á staðnum þar sem þeir geta haft samskipti við augliti til auglitis við viðskiptavini, en flestir annast fyrirspurnir í gegnum síma eða á netinu.
Menntun Kröfur fyrir þjónustu við viðskiptavini þjónustu
Starfsfólk þjónustufyrirtækja þarf oft ekki hærri gráðu og margir bjóða upp á starfsþjálfunina, sem gerir þeim góða möguleika á innganga stigi fyrir háskólanemendur eða nýlegan útskriftarnema, auk fólks á öllum aldri og menntun.
Meðal laun og tekjur fyrir þjónustufulltrúa
Samkvæmt Vinnumálastofnun Hagstofunnar vinnur meðalþjónustufulltrúinn um $ 30.580 á ári, sem jafngildir um $ 14,70 á klukkustund, ef greitt er á klukkutíma fresti.
Auk þess eru hæstu launþegar þjónustufulltrúa á vátrygginga-, vísinda- og tæknilegum sviðum, sem öll innihalda eða eiga við um heilbrigðisiðnaðinn. Þjónustudeildarmenn á þeim sviðum sem fengu upp á $ 16,00 á klukkustund.
Nauðsynleg hæfni og eiginleiki fyrir þjónustu við viðskiptavini
Árangursríkir þjónustufulltrúar verða að elska fólk! Þú verður að hafa fyrirmyndar mannleg færni. Til viðbótar við áðurnefndar hæfni vandamála og samskiptahæfileika, þurfa þjónustufulltrúar einnig að vera þolinmóð, takast á við erfiða viðskiptavini, átök osfrv. Enn fremur, í samræmi við BLS, eru hlustunarfærni nauðsynlegt.
Þjónustudeildarfólk þarf oft að takast á við krefjandi aðstæður, persónuleika og aðstæður. Þess vegna þurfa þjónustufulltrúar að vera mjög tilbúnir og geta haldið ró sinni í spenntum aðstæðum.
Tengdir starfsráðgjafar
Ef þú hefur áhuga á þjónustudeildum gætirðu líka haft áhuga á:
- Medical Sales Jobs
- Heilbrigðisþjálfun og ráðning
- Lyfjafyrirtæki
Heimild
Vinnumálastofnun, Vinnumálastofnun, Vinnumálastofnun, Handbók 2014-15, Þjónustudeildarmenn.