5 skref til að bæta læknisskrifstofu starfsmanna árangur

1 -

Settu skýrar væntingar fyrir hverja atvinnugrein

Aukin árangur starfsmanna verður að byrja með skýrar væntingar. Þetta setur grunninn til að tryggja að bæði framkvæmdastjóri og starfsmenn séu meðvitaðir um hvað starfskröfur hlutverk sitt eru.

Án skýrar væntingar er ómögulegt að ákvarða hvort starfsmaður er að gera starfið vel eða illa. Það er óraunhæft að gera ráð fyrir að starfsmaður veit hvað væntingar starfsins eru án þess að fara yfir það með þeim.

Væntingarnar ættu að fela í sér mælanlegt markmið og gæðamarkmið. Inniheldur viðbótarstarf, svo sem umfjöllun um aðrar stöður. Til dæmis er læknirinn þinn búist við að hann taki við afgreiðslunni þegar læknirinn er veikur eða í hádeginu? Hver er gert ráð fyrir að taka upp símanum þegar gestamóttökuþjónninn er upptekinn við að þjóna sjúklingum?

2 -

Veita starfsfólk með þeim verkfærum sem þeir þurfa

Þegar stjórnendur og starfsfólk eru bæði meðvitaðir um væntingar er nauðsynlegt að tryggja að sérhver starfsmaður hafi þau verkfæri sem þeir þurfa til að geta starfað í raun. Starfsmenn geta ekki verið ábyrgir fyrir að ná árangri ef þeir hafa ekki öll þau tæki sem þeir þurfa. Hefur þú uppfært kóðunarbækur, hugbúnað, tölvur, fjarskiptakerfi? Eru vinnustöðvar settar upp vinnuvistfræðilega? Hefur þú stefnur og verklagsreglur sem eru til staðar og aðgengilegar svo að þær vísa til þeirra?

Ekki aðeins er mikilvægt að hafa verkfæri til að ljúka starfi sínu, en það er einnig nauðsynlegt að ganga úr skugga um að þessi verkfæri séu árangursrík. Það væri góð hugmynd að meta verkfæri sem starfsmenn eru í boði þegar þeir setja væntingar. Hver veit meira en starfsfólkið sjálfir hvaða tæki þau þurfa til að vinna betur og skilvirkari.

3 -

Veita áframhaldandi menntun og þjálfun

Heilbrigðisiðnaðurinn er sífellt að breytast og eina leiðin til að starfsfólk geti stöðugt náð væntingum er að fá áframhaldandi menntun og þjálfun. Kröfurnar um innheimtu og kóðun breytast árlega og fyrir starfsfólk til að fylgjast með þessum breytingum verður kerfi til staðar til að vera uppfært með þessum breytingum.

Að minnsta kosti einu sinni á ári, starfsfólk ætti að fara í Medicare og Medicaid námskeið eða setja upp æfingu með staðbundnum fulltrúa til að sinna þjónustuþjálfun. Einnig er hægt að framkvæma aðrar gerðir af þjálfun, þ.mt þjálfun í þjálfun eða yfirþjálfun. Fyrir starfsfólk sem kann að vera í erfiðleikum á tilteknu svæði eða þarfnast endurnýjunar á hlutum eins og að bæta söfn, þjónustu við viðskiptavini, síma siðareglur og fleira, eru netþjálfunaráætlanir sem eru í boði.

4 -

Veita leiðbeiningar og leiðbeiningar þegar þörf krefur

Margir stjórnendur búast við því að starfsmenn þeirra hafi menntun, þjálfun og verkfæri til að ná væntingum starfs síns. Að mestu leyti geta þeir. Hins vegar veit enginn alltaf hvað er að vita um starf sitt og gæti þurft frekari aðstoð. Sem læknisfræðilegur skrifstofustjóri er það þitt starf að veita leiðsögn og stefnu til starfsfólks þíns þegar þörf krefur. Unique aðstæður koma fram sem þurfa inntak eða ákvörðun stjórnanda.

Starfsmenn þurfa að vera öruggir um að ef þeir þekkja ekki svarið, þá er það að minnsta kosti ein manneskja sem þeir geta komið að því sem þeir geta treyst á. Stjórnendur verða að vera úrræði fyrir starfsmenn sína. Jafnvel ef þú þekkir ekki öll svörin sem framkvæmdastjóri, getur þú beint starfsmönnum þínum á réttan stað til að finna svörin.

5 -

Veita endurgjöf að minnsta kosti tvisvar á ári

Til að endurskoða:

1. Þú hefur sett skýrar væntingar fyrir hvert starfshlutverk
2. Þú hefur veitt nauðsynleg verkfæri til að starfsfólk geti sinnt störfum sínum á árangursríkan hátt
3. Þú hefur veitt starfsfólkinu áframhaldandi menntun og þjálfun fyrir starfsfólk til að ná fram væntingum
4. Þú hefur gefið starfsfólki þínu leiðbeiningar og stefnu þegar þú þarft það.

Nú er tíminn framkvæmd hálf árleg og árleg dóma. Stjórnendur og starfsmenn hafa yfirleitt mismunandi hugmyndir um tilgang starfsmannsins eða endurskoðunar. Sumir telja að það sé að ákvarða launahækkanir, að bera kennsl á umbætur, eða að hafa gögn til framtíðar. Fyrir suma gæti það verið allt þetta. Það er einnig tæki til að bæta starfsmenntun. Stjórnendur geta notað þetta tól til að bera kennsl á það stig sem starfsmaður er í við að ná væntingum og veita endurgjöf til að hjálpa þeim að vaxa í starfi sínu.