Þolinmæði ánægju er mikilvæg til að ná árangri í hvaða læknisfræðilegu starfi sem er. Því miður getur þolinmæði ánægju verið svolítið. "Álit er eins og magahnappur; allir hafa einn, "og þegar heilsugæslustöð sér 25-40 sjúklinga á lækni á dag, það er mikið af magakortum, skoðunum. Það getur verið mjög erfitt að þóknast öllum sjúklingum á hverjum degi en ef allir starfsmenn hafa ágreining um hvernig á að ná því markmiði þá ertu í óreiðu og minna en góða viðbrögð sjúklinga.
Af þessum sökum mun kunnátta læknastjóri innleiða og framfylgja starfsreglum starfsfólks þeirra.
Staðlar í æfingum til fullnustu sjúklings taka til allra þátta sem tengjast samskiptum og áhrifum sjúklinga, þar með talið mál eins og siðareglur síma , þolinmæðra kveðju og skoðunarferli sem og tilkynningar og tímasetningar. Þegar skrifstofa hefur skýra staðla og væntingar er líkurnar á villu eða misskilningi mjög minnkuð og þolinmæði ánægju er að mestu aukin.
Hlutverk skrifstofustjóra til að búa til skrifstofu staðla
Þegar þú stofnar skrifstofu staðla vísitölu eða stefnu og málsmeðferð handbók, skrifstofa framkvæmdastjóri ætti að íhuga alla þætti sjúklings umönnun frá upphafi samband við endanleg innheimtu. Skráning allra tengiliða og hlutverk hver starfsmaður spilar á þessu ferðalagi mun stuðla að samfélagsskyni meðal starfsmanna en gefa þeim skilning á eignarhaldi fyrir einstök áhrif þeirra á umönnun hvers sjúklings.
Þegar starfsmaður skilur hvernig starf þeirra hjálpar jafnaldra sínum og þjónar sjúklingnum eru þeir líklegri til að upplifa heildar ánægju og bæta árangur. Starfsmenn læknisfræðilegra starfsmanna, sem eru stoltir í starfi sínu, veita betri þjónustu við viðskiptavini sem leiðir til meiri þolinmæðis ánægju.
Þegar skráning er á hvern lið tengiliðar sjúklings getur skrifstofustjóri síðan búið til staðal fyrir hvert lið. Til dæmis gæti staðalbúnaður til að svara símum verið til þess að tryggja að öll símtöl séu meðhöndluð með stöðugum hætti og innihalda slíkar upplýsingar eins og; hversu oft síminn getur hringt áður en hann verður að svara, handritið til að svara hverju símtali og hámarksfjölda símtala sem hægt er að setja á bið. Staðal fyrir innritun sjúklings gæti verið með venjulegum kveðju, samhliða endurgreiðslu og áætlaðan tíma bíða sjúklingsins. Standards fyrir hvert verkefni mun hvetja skrifstofu lið til að mæta þessum væntingum með því að gefa þeim fyrirmynd að fylgja, og þessar sömu staðlar munu kenna sjúklingnum hvað ásættanlegt og fullnægjandi þjónustu við viðskiptavini mun líta út.
Í heildarvísitölunni eða stefnuhandbókinni eru líklega starfslýsingar . Skrifstofustjóri mun fjalla um hvert starfsmenn og ábyrgð þeirra. Hver starfsmaður ætti að hafa starfslýsingu fyrir stöðu sína. Þetta skjal verður tæki til að meta og mæla, þjálfun og menntun, svo og auðlind fyrir starfsmanninn í sjálfsmati og leiðréttingu. Starfslýsingin lýsir öllum skyldum, verkefnum og ábyrgðum sem rekja má til þessa stöðu, svo og viðeigandi tímamörk, tímaáætlanir eða tímaramma sem tengjast þessum skyldum.
Að auki mun þetta skjal innihalda sérstakar þjálfunar- eða menntunarkröfur. Starfslýsingin gæti falið í sér greiðslumörk, ávinning og vinnutíma nema það sé valið að halda þessum upplýsingum nákvæmlega trúnaðargögnum við hvern starfsmann.
Annar hluti af stefnuhandbókinni gæti verið spurning um "algengar spurningar". Þessi hluti myndi fjalla um spurningar sem eru beðin ítrekað og hafa oft sömu eða svipaðar svör eins og "hversu lengi mun það taka til að fá niðurstöðurnar úr vinnustaðnum mínum" eða "hvað er stefna um afpöntun?" og sjúklingar eins.
Vinna ánægju er einnig mikilvægt
Þegar hver starfsmaður veit hvað skyldur þeirra eru, hvernig staða þeirra hefur áhrif á sjúklinginn og jafningja sína og hvernig á að mæta væntingum þeirra, þá eru þeir líklegri til að vera ánægðir í stöðu þeirra. Þegar starfsfólk þitt er ánægður með starf sitt og veit hvað er krafist þá mun líklegast líklegast vera að sjúklingarnir hafi fengið góða þjónustu við viðskiptavini . Gæði þjónustu við viðskiptavini leiðir oft til frjálsa orðs um munniauglýsingar, betri dóma á netinu á heilsugæslustöðinni, lækni og starfsfólki og betri árangri.