Í smásölu, eins og sagt segir "viðskiptavinurinn er alltaf réttur"; en hvað um "viðskiptavina" í heilbrigðisþjónustu? Með tilkomu umbætur á heilsugæslu hafa mörg sjúkrahús komið til meðferðarskoðunar um sjúklinga og komist að því að ánægju sjúklinga þýðir ekki endilega gæði heilbrigðisþjónustu. Tölfræði sýnir að þeir sem eru hamingjusamir með umönnun þeirra hafa ekki endilega lægri dánartíðni eða færri sjúkrahúsdvöl en þeir sem annaðhvort ekki svara könnunum eða svara neikvæðum.
Sjúklingar ánægju tekur frumkvæði
Miðað við áframhaldandi viðleitni innlendra heilbrigðisþjónustu umbætur og áhrif á Medicare, Medicaid, og einkaaðila tryggingar, það gagnast ekki aðeins sjúkrahúsum heldur líka einkaaðferðir til að halda sjúklingum hamingjusöm. Ávinningshæfismat sjúklingsins er fljótlega að verða hluti af gæðatryggingamati tryggingarfélagsins.
Það sem varð tilvísun í orð til munns hefur breyst í dóma á Netinu þar sem það eru fjölmargir vefsíður sem lista lækna og láta sjúklinga sína bjóða upp á endurgjöf. Þar sem umsagnir geta verið á þessum vefsíðum í mörg ár, að fá neikvæð umfjöllun eða fátæka endurgjöf kosta læknastofnun ótal fjöldi sjúklinga, sem jafngildir hugsanlega óumdeilanlegu tekjutapi. Þó að enginn vill missa núverandi eða hugsanlega sjúklinga, þá geta læknar og aðrir starfsmenn og starfsfólk ekki einfaldlega beygð sig við whims hvers sjúklinga.
Meta læknishjálp þína fyrir þjónustu við viðskiptavini og ánægju
Svo hvað er svarið? Íhuga fyrst sjúklinga þína og hvernig þeir myndu skilgreina velgengni á skrifstofunni þinni.
Hvað myndi umhverfi þeirra líta út? Skrifstofa barnalæknis verður mun ólíkt skrifstofu geðlyfja krabbameins.
Sjúklingarnir verða öðruvísi, fjölskyldan sjúklinga mun líklega hafa mismunandi sjónarmið, virkni stigið væri öðruvísi. Vitanlega, starfsfólkið myndi stunda sig í samræmi við það.
- Viltu sjúklingar þínir íhuga að bílastæði þín sé fullnægjandi fyrir þörfum þeirra?
- Hvernig eru sjúklingar og umönnunaraðilar þeirra heilsaðir persónulega og í síma hjá starfsmönnum skrifstofunnar?
- Er starfsfólkið gaum nóg í eigin persónu, í síma eða í samskiptum?
- Viltu sjúklingar þínir eins og innritun á netinu eða tölvupóstuppfærslur?
- Læknirinn þinn telur að innheimtu þeirra sé meðhöndlað faglega, kunnugt?
- Finnst þeim að þeir bíða of lengi í upphafi eða í prófrýmið?
- Hvað hugsa sjúklingarnir um hitastigið í heilsugæslustöðinni; Ertu of heitt í biðstofunni eða of kalt í prófrýmið?
- Læknirinn þinn að þeir hafi verið heyrt og skilið af starfsfólki og læknum áður en þeir fara úr húsinu?
- Skiljið þau öll verklagsreglur og meðferðir, greiningu og lyfjagjöf að fullu?
- Eru sjúklingar í heilsugæslunni ánægðir með að þarfir þeirra væru uppfylltar?
Að fá sjúklingaábendingar til að bæta þjónustu við viðskiptavini
Að þekkja sjúklinga þína og þarfir þeirra eru grundvallaratriði í því að veita fullnægjandi umönnun sjúklinga. Ef skrifstofa þín hefur aldrei talið um sjúklinga ánægju könnun, kannski er kominn tími til að fá endurgjöf.
Það eru fjölmargir leiðir til að safna þolinmæðilegum skoðunum og athugasemdum frá einföldum uppástungunarhólfinu, þar sem starfsmenn hafa fengið bréf sem óska eftir endurgjöf, tölvupóstspönnunum, til margra fyrirtækja sem bjóða upp á neytendakönnun. Það fer eftir stærð og umráðarétti starfseminnar og kostnaðurinn getur verið í lágmarki til mjög dýrs. Farðu svo vel með hugsanlega arðsemi fjárfestingarinnar.
Greindu endurgjöfina
Næst skaltu greina viðbrögðin. Það fer eftir því hvaða ökutæki þú velur að safna upplýsingum, þetta getur verið fljótlegt eða langvinnt ferli. Mikilvægt er að ljúka við að vita hvað sjúklingar þínir telja fullan og ánægjuleg reynsla í tengslum við starf þitt.
Að auki skilurðu hvaða viðbrögð við að takast á við er mikilvægt. Vitandi að þremur prósentum sjúklinga þykir vænt um að biðstofan sé of kalt og sex prósent telja að það sé of heitt sé ekkert gagnlegt, en að finna að jafnvel þrjú prósent telji starfsfólk þitt óþroskað sé mikilvægt. Heilbrigðis- og heilsugæslu sjúklings er forgang af augljósum ástæðum, en einnig er mikilvægt að taka tillit til tilfinningalegra og stundum sálfélagslegra þarfa sjúklinga og hugsanlega ástvinum þeirra.
Tilgreindu niðurstöðurnar um ánægju greiningu sjúklinga
Að lokum skaltu takast á við niðurstöðurnar. Að þekkja sjúklinga þína, búa til kannanir og fá endurgjöf, ekki gott ef gögnin eru ekki talin og uppgötvanirnar eru hunsaðar. Mikilvægt er að lífsviðurkenning læknisfræðibúnaðarins taki til rannsókna á árangri í daglegu starfi.