Stundum kemur í veg fyrir að starfsmenn sjúkrahúsa sinna mikilvægustu starfi sínu og veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini . Þó að markmið okkar sé að veita góða umönnun sjúklinga, þá er það hversu vel við afhendir þjónustu við viðskiptavini þegar það kemur að því hvað sjúklingarnir eru að meta. Kíktu á sjúklingakönnunina þína eða skoðaðu á netinu "skýrslukortið þitt" eða skoðaðu æfingu þína.
Þú gætir verið hissa á því sem þú sérð, en ef þú lítur ekki á það muntu ekki vita hvað sjúklingar þurfa að segja um læknishjálpina þína.
Hversu ánægju er metið
Flestar umsagnir um þolinmæði eru metnar á eftirfarandi hátt:
***** 5 Stars = Excellent
**** 4 Stars = Gott
*** 3 Stars = Meðaltal
** 2 Stars = Fair
* 1 Star = Léleg
Einfaldlega setja, ef þú vilt 5 stjörnu umsagnir, þá verður þú að skila 5-stjörnu þjónustu við viðskiptavini.
Flestir læknishjálpar og þjónustuveitendur eru fyrir því að þessar umsagnir eða skorar eru byggðar á þeirri skynjun að sjúklingar hafi á "gæði" umönnun sem þeir fengu. Ég er hér til að segja þér að þótt það sé það sem þeir eiga að tákna, flestir sjúklingar eru í raun að mæla hvernig þau eru meðhöndluð.
Ef þú færð ekki 5 Star umsagnir eru líkurnar á því að ekki sé mælt með stigum þínum á hversu vel læknar þínir standa frammi fyrir, en hversu vel er skrifstofan þín að veita þjónustu við viðskiptavini.
Búa til 5 Star Service er ekki erfitt. Það þarf bara smá átak til að skilja þarfir sjúklinga þinna.
Mundu að 5-stjörnu þjónusta er hugarró
- Sjúklingar vilja líða sérstaklega. Að gefa sjúklingum betur persónulega athygli þína getur farið langan veg að því að gera þá sérstaka. Einnig, læknar ættu einnig að muna að alltaf "vera til staðar" við sjúklinginn. Sjúklingar vilja líða eins og þeir séu mikilvægasti manneskjan í heiminum á meðan þú ert með þeim.
- Sjúklingar vilja vita að þú sért alveg sama um þau. Gakktu úr skugga um að þú veist þeim vel þegar þeir koma inn á skrifstofuna. Sama hversu upptekinn starfsfólk læknisfræðinnar er, einhver ætti að heilsa þeim um leið og þeir koma inn á skrifstofuna þína. Jafnvel þótt þú getir ekki munnlega hlustað á sjúklinginn, færðu í augu við þá lætur þau vita að þú sért meðvitaðir um nærveru sína og mun komast að þeim eins fljótt og auðið er.
- Sjúklingar vilja að þú takir mál sem upp koma strax. Ef vandamál koma upp við sjúklinginn skaltu leiðrétta ástandið eins fljótt og auðið er. Sjúklingur mun muna að þú fórst úr vegi til að gera þau hamingjusöm en ef þú sérð það ekki strax munu þeir muna það líka. Þjónustudeild snýst ekki um að fá það fullkomið, það snýst um veitingar við óskir sjúklingsins.
Það besta sem hægt er að gera fyrir sjúklinga þína er að gefa það besta sem þú hefur að bjóða öllum hvern heimsókn!