Hvernig á að vera skýr og nákvæm
Með áætlanagerð og umönnun getur læknastofustjóri aukið skilvirkni og skilvirkni með góðum samskiptatækni og æfingum. Samskipti eru eitt mikilvægasta verkfæri í hvaða sambandi, hvort sem þær eru persónulegar eða faglegar. Á læknisskrifstofunni eru skýr samskipti starfsmanna nauðsynleg til að tryggja góða umönnun sjúklinganna.
Samskipti eru 2-vegur
Til þess að samskipti geti verið lokið verður að vera með hugmyndir eða upplýsingar sem eiga að vera hluti, einhver til að veita upplýsingar eða hugmyndir og einhver sem mun fá upplýsingarnar.
Samskipti eru best þegar það er gagnkvæmt, sem þýðir að hugmyndir og upplýsingar eru deilt á milli tveggja manna, með því að gefa og taka frá skiptum. Þegar samskipti eru einhliða er möguleiki á misskilningi eða misskilningi mikil og það leiðir til ófullnægjandi væntinga og slæmar niðurstöður.
Í sambandi, oftast ferum við aftur og biðjumst afsökunar á misskilningi og reynum aftur. En á læknisskrifstofu getur miscommunication verið dýr bæði líkamlega og fjárhagslega. Rannsóknir meðal árangursríkustu leiðtoga sýna að samskipti eru mikilvægasti færni sem framkvæmdastjóri eða leiðtogi getur eignast og notað.
Árangursrík samskipti í læknastofa
Að miðla á skilvirkan hátt skýra og hnitmiðaðar upplýsingar eru mikilvægar.
Hvort sem er í skriflegri samskiptum, í gegnum skrifstofu tölvupóst , einn í einum samskiptum, eða í hóp stillingu, það er mikilvægt að halda sig við viðfangsefnið sem er fyrir hendi og ekki villast við málið. Notkun fimm W og H nálgun blaðamennsku mun hjálpa til við að halda áherslu á málið:
- Hver: Hver þarf upplýsingarnar að deila? Hverjir munu þessar upplýsingar hafa áhrif á? Hver er eða mun vera ábyrgur?
- Hvað: Hvaða skref þarf að taka? Hvaða niðurstaða er óskað? Hvaða úrræði þarf til að ljúka ferlinu eða verkefninu? Hverjar eru aðstæður sem hafa bein áhrif á þetta mál?
- Af hverju er þetta mikilvægt? Af hverju er maðurinn sem fær þessar upplýsingar innifalinn?
- Hvar: Hvar mun atburðurinn, fundur, vinna fara fram? Hvar eru efni eða gögn sem þarf til að ljúka verkefninu?
- Hvenær: hvenær er fundurinn? Hvenær er frestur? Hvenær er krafist viðbrögð eða framfarir?
- Hvernig: Hvernig verður árangur mælt? Hvernig verður árangur metinn? Hvernig mun lokið vera viss?
Vertu hreinn og nákvæmur - Eyddu skyndiminni og Fluff
Þetta eru bara nokkrar spurningar sem gætu verið beint til að halda upplýsingunum skýrum og nákvæmum. Annar góður þumalputtarregla þegar að takast á við aðra er: "Segðu hvað þú átt við og meina hvað þú segir."
Þegar aðrir vita að þú veitir þýðingarmikill upplýsingar og endurgjöf, eru þeir líklegri til að hlusta náið og meta skipti þína með virðingu. Framkvæmdastjóri sem slúður, snertir ósjálfrátt um mál sem ekki tengjast viðskiptum eða villast af efni á fundum verða minni árangri vegna þess að starfsmenn þeirra munu byrja að stilla út "fluff". Þó að mikilvægt sé að hafa vinnuskýrslu við samstarfsmenn og starfsmenn, er jafn mikilvægt að hafa faglegan vitund.
Gefðu umsögn - Virk hlustun
Feedback er annar mikilvægur þáttur í skilvirkum samskiptum. Að hlusta á endurgjöf mun hjálpa öllum aðilum að skilja. Tækni sem kallast "virk hlustun" er gagnlegt tól til að tryggja að skilningur sé lokið. Í þessari tækni mun hlustandinn endurskrifa upplýsingarnar sem þeir heyrðu í eigin orðum. Ef þessar upplýsingar eru réttar er gengið lokið, ef ekki er sendandi upplýsinganna hægt að leiðrétta misskilning á þessum tíma. Þessi skipti tekur aðeins smá tíma og er skilvirkt tæki til að skapa ábyrgð vegna þess að allir sem taka þátt í kauphöllinni vita að væntingar voru skýr og skilin.
Ávinningurinn af skýrri samskiptum í læknastofunni
Hreinsa og skilvirka samskipti sparar tíma, peninga og versnun. Þegar allir aðilar skilja hvað þarf, væntanlegt og ásættanlegt, er framfarir öruggari. Þegar allir aðilar skilja hvers vegna eitthvað er nauðsynlegt, finnst þeim virtur. Þegar hugmyndir eru skipt og endurgjöf er talin, finnst öllum aðilum með og mikilvægt fyrir ferlið. Þessar tilfinningar um aðlögun og mikilvægi eru mikilvægar í siðferðilegum starfsumhverfi og almennum árangri í starfi.