"Ef þú getur ekki mælt það, geturðu ekki stjórnað því" er vel þekkt orð í heilbrigðisþjónustu. Stjórnendur vita að í því skyni að ná árangri þarf að mæla framvindu helstu sviða sem ná árangri í læknisfræði skrifstofu velgengni. Rekja spor einhvers og auðkenna svið til umbóta leiða til virkrar breytingar og styrkja núverandi stefnu.
1 -
ÖryggiHversu áhrifarík eru öryggisráðstafanir þínar?
Öryggisvandamál á sjúkrastofunni fela í sér öryggi bæði sjúklinga og starfsmanna. Stjórnendur ættu að hafa aðferð fyrir sjúklinga og starfsmenn til að tilkynna um öryggisvandamál.
- Vinnu- og umhverfisöryggi
Starfs- og umhverfisöryggismat leggur áherslu á vinnuumhverfi læknisskrifstofunnar sem getur valdið skaða, meiðslum eða veikindum starfsfólksins. Notkun þessa tegundar matar er hægt að nota til að koma í veg fyrir, útrýma og draga úr vinnustaðshættu sem tengjast beint útsetningu blóð- eða líkamsvökva, hættulegan eða efnafræðilegan hita eða váhrif, bilun í lækningatækjum eða bilun, hætta á líkamstjóni, öryggisógnum, eldsvoða eða önnur óörugg vinnuskilyrði.
- Sjúklingaöryggi og gæði
Sjúklingar öryggi vísar til aðferðir til að koma í veg fyrir skaða á sjúklingum. Sjúklingar með öryggisstörf á sviði læknisfræðilegra villna, fallvarnir, sýkingarstjórnun og lyfjameðferð eru nauðsynleg til að draga úr hættu á aukaverkunum og fyrirbyggjandi meiðslum. Gæði og öryggi eru tengd saman hvað varðar viðmiðunarreglur. Lyfjastofnunin (IOM) skilgreinir gæði umönnunar sem "öruggt, skilvirkt, þolinmóður, tímabært, skilvirkt og réttlætt".
2 -
Ánægju með sjúklingaHvernig skoða sjúklingar umönnunina sem þú gefur?
Að veita hágæða umönnun og framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini kemur í veg fyrir að tekjur tapist á sjúkrahúsinu vegna mikillar ánægju sjúklings. Sjúklingar munu líklega halda áfram að koma aftur svo lengi sem þeir eru ánægðir með allt ferlið .
Svo hvernig finnur þú út hvernig sjúklingar skynja ferli læknisskrifstofunnar?
- Þróa og dreifa þolinmæði Kannanir
- Setjið í biðstöðu og fylgstu með hvað gengur frá því sjónarmiði
- Settu þig í gegnum allt ferlið
- Talaðu við starfsfólkið þitt og komdu að því að finna út hvaða vandamál þau kunna að vera meðvitaðir um
Þegar þú hefur ákveðið hvar með lækningaskrifstofuna er tækifæri til úrbóta skaltu grípa til aðgerða.
3 -
Vinna menningHvernig finnst starfsmenn um vinnuumhverfið þitt?
Starfsmenn sem eru jákvæðir hvattir eru skuldbundnir til að veita framúrskarandi umönnun sjúklinga. Öflugur starfsmaður er sá sem finnst stolt af því sem þeir gera á hverjum degi. Sem leiðtogi fyrirtækisins er eitt af mörgum skyldum þínum að finna leiðir til að hvetja starfsmenn þína. Mikilvægt er að skilja hvaða þættir hafa áhrif á hámarksafköst og hvernig.
4 -
FjármálHversu vel stjórnaðu kostnaði og nærðu fjárhagslegum markmiðum?
- Aukin rekstrarkostnaður: Minnkandi læknir greiðslur, færri sjúklingar og hátækni kostnaður getur verið fjárhagslega léleg. Besta leiðin til að takast á við hækkandi rekstrarkostnað er að fylgjast með þeim og þróa þá áætlun um að draga úr kostnaði. Þrjár sviðir sem geta bætt allt að þúsundum dollara í sparnað á ári eru skrifstofuvörur, lækningatæki og skrifstofubúnaður.
- Að safna sjúklingsgreiðslum: Á undanförnum árum hefur allt heilsugæsluiðnað orðið árásargjarnari í söfnuðum sínum. Með vaxandi kostnaði í tengslum við heilbrigðisþjónustu er mjög mikilvægt að lífsviðurværi hvers kyns aðstöðu fái hámarks endurgreiðslu sem að miklu leyti byggir á greiðslum sjúklinga.
- Hámarka tryggingar endurgreiðslur: Annast tekjutímann á skilvirkan hátt er ekkert auðvelt verkefni og krefst stöðugrar athygli. Hver áfangi tekjuskattsins - frá því augnabliki sem sjúklingur er ráðinn fyrir stefnumót þar til greiðslan er móttekin frá vátryggingafélaginu - er jafn mikilvægt að hámarka tryggingargjöld.