Hlutur sem þú gætir ekki vita um 911
911 er enn mjög ungur miðað við aðra neyðarþjónustu. Slökkviliðsmaður hefur verið í Bandaríkjunum síðan seint á 16. öld og löggæslu er eins gamall og lögin sjálfir. 911, hins vegar, gat ekki verið fyrr en við höfðum haft síma og nóg af þeim til að gera það gagnlegt.
Hugmyndin um 911 er einföld: þegar þú þarft að hringja í hjálp er auðvelt að muna þriggja stafa númer sem aldrei er hægt að nota fyrir neitt annað.
Það er alhliða yfir allt bandaríska (og Kanada þar sem báðir löndin nota sama símasambandakerfið). Það er ekki aðeins almennt notað í hverju landi og yfir 97% landfræðilegra Bandaríkjanna, 911 er einnig alhliða óháð tegund neyðar. Þú hringir í sama númer fyrir sjúkrabíl sem þú gerir fyrir lögga.
Svo auðvelt, jafnvel leikskólastjóri getur lært að hringja í 911 . Reyndar vita þeir allir númerið þegar ég heimsæki námskeið þeirra.
Eins einfalt og það hljómar, gætirðu verið undrandi að finna út hversu flókið 911 er í raun. Það er alhliða númer, en það virkar ekki sama alls staðar. Hér eru nokkur leyndarmál 911 og hvernig þau gætu haft áhrif á þig.
Eitt númer, mörg símafyrirtæki
Það er ekki miðstöð 911 fyrir alla. Í staðreynd hjartarskinn ekki allir símstöðvar svara 911 símtölum beint.
A 911 símtalamiðstöð er þekkt sem almenningsöryggisviðvörun ( PSAP ). Samkvæmt nýjustu FCC skráningunni eru 8.334 PSAPs í Bandaríkjunum.
Af þeim eru um 6.800 þekktir sem aðal PSAPs og meira en 1.400 eru þekkt sem viðbótar PSAPs.
Aðal PSAP er þar sem síminn hringir þegar þú hringir í 911. Þetta eru framhliðin í neyðarþjónustu. Í flestum tilvikum eru þetta ríkisstofnanir, venjulega löggæslu.
New York City hefur fimm aðal PSAPs skráð hjá FCC.
Þeir eru allir í Brooklyn og allir eru skráðir í NYPD. Hver af PSAPs svarar 911 kallar á annan borg. Svo, sama hvar þú ert í NYC, þegar þú hringir í 911 verður svarað í Brooklyn.
Annað PSAP er þar sem hægt er að flytja 911 símtal. Það eru ennþá neyðarsímtöl og sendendur í annarri PSAP, þeir eru bara ekki fyrstu raddirnar sem þú heyrir þegar þú hringir í 911. Primary PSAPs annast oft löggæsluverkefni og stundum aðrar tegundir neyðarástands. Í mörgum tilfellum annast efri PSAPs eldsvoða eða neyðartilvik.
Í Los Angeles County eru 26 aðal PSAPs. Ef þú hringir í 911 í eldi í LA, þegar símafyrirtækið á aðal PSAP staðfestir hvar þú ert, verður þú fluttur í annað PSAP á annað hvort LA City Fire Department eða LA County Fire Department.
Bara vegna þess að þú ert á einu sviði, þýðir það ekki að þú getur ekki hringt í 911 fyrir einhvers staðar annars staðar. Til dæmis, ef þú ert í Georgíu og talar við veikur ættingja í Idaho, getur þú hringt í 911 og útskýrt ástandið. Vertu skýr hvað þú þarft. Símafyrirtækið í Georgíu mun hjálpa þér að komast í samband við PSAP í Idaho. Það er ekki algengt að hringja í neyðarsímtöl til að takast á við, en það gerist.
Sumir 911 Call Takers eru sérhæfðir
Margir gestur eru teknar í vörn með því að flytja 911 símtöl. Í fyrsta skipti sem þú hringir í 911, býst þú við að einn maður svari og þegar sá einstaklingur hefur lokið við að fá allar nauðsynlegar upplýsingar þá seturðu upp.
Í staðinn er fyrsta manneskjan til að svara 911 símtali yfirleitt símafyrirtækið sem sérhæfir sig í löggæslu símtala. Þessi símafyrirtæki mun vita nákvæmlega hvað á að gera ef þú ert í aðstæðum sem krefjast tafarlausra aðgerða til að vernda öryggi þitt. Þetta eru símtölin sem þú vilt í hinum enda símans ef þú hefur boðberi í húsinu eða þú hefur verið rænt.
Ef þú þarft eitthvað annað en löggæslu, þegar símafyrirtækið hefur komið á fót hvar þú ert þá mun hann flytja þig til viðeigandi símtaka eða PSAP. Í mörgum tilvikum er efri PSAP ekki einu sinni í sömu byggingu og aðal.
Nýja símtalið mun spyrja spurninga sem tengjast raunverulegu neyðartilvikum þínum. Ef einhver hefur hrunið fyrir framan þig og þú ert nú að hringja í 911, þetta er símtaltakandi sem mun fá allar upplýsingar sem þarf til að sjúkrabílinn hefji rúlla. Það er einnig símtaltakandi sem mun segja þér hvað á að gera fyrir sjúklinginn, þar á meðal hvernig á að gera hnitmiðun ef það er nauðsynlegt.
Staðsetning, Staðsetning, Staðsetning.
Ef þú hringir í 911, gætirðu verið undrandi hversu oft símtölir spyrja hvar þú ert. Í hvert skipti sem nýr rödd kemur á línunni verður þú beðin um staðsetningu þína (að minnsta kosti heimilisfang og stundum nákvæmari) sem og símanúmerið sem þú hringir í. Þetta gæti jafnvel verið staðfest annað hvert skipti fyrir hvern rödd. Í símtali sem aðeins er flutt einu sinni verður þú hugsanlega beðin um staðsetningu og símanúmer fjórum sinnum.
Ekki vera hugfallast af þessu. Það er ekki eins og kalla takers gleymdi því sem þú sagðir eða voru ekki að borga eftirtekt. Staðsetning neyðartilviks er mikilvægasti hluti upplýsinga í hvaða 911 símtali sem er. Sama hvað gerist eftir að þú segir þeim hvar þú ert - segjum að meteor fellur af himni og tekur út símalínuna - símtalagandinn hefur það sem hann eða hún þarf til að senda einhverjum ökutæki með rautt ljós ofan á neyðarástandið þitt.
Það er algeng misskilningur að 911 tölvur vita alltaf hvar þú ert þegar þú hringir. Þessi aðgerð er þekkt sem Auka 911 ( E911 ) og er fáanleg á flestum stöðum víðs vegar um landið. Það notar landsbundna gagnagrunn fyrir heimilisföng, en gagnagrunnurinn er stundum rangur. Auk þess virkar það aðeins með jarðlína (símtöl á símanum sem eru tengdir við vegginn). Farsímar flytja ekki alltaf staðsetningu þína á PSAP.
Jafnvel þótt staðsetningarupplýsingar séu tiltækar þegar þú hringir í 911 í farsímanum þínum , hafa ekki allir PSAPs búnaðinn til að lesa hana. Internet símar vinna aðra leið alveg. Upplýsingarnar eru geymdar í símanum, þannig að ef þú flytur símann frá einum stað til annars gæti það sagt PSAP rangt netfang.
Það er vegna þessara tæknilegra vandamála sem símafyrirtækin biðja þig svo oft um staðsetningu þína.
Svo margar spurningar
Ég heyri oft ofbeldi í raddir sjúklinga míns sem þeir segja mér frá 911 reynslu sinni. Eitt af algengustu kvörtunum kemur frá hversu mörgum spurningum sem þeir þurftu að svara. Það er skynjun hlutur. Í huganum sem hringir, vita þeir þegar hvað er í neyðartilvikum. Þeir vilja segja símtalara og myndu elska það ef símtalið myndi bara hlusta.
Vandamálið er: ekki allir samskipti sama. Sumir fólkið er betra að fá stig sín en aðrir.
Hringtakendur eru þjálfaðir til að spyrja tiltekna spurninga í fyrirfram ákveðinni röð, með svörunum sem leiðarvísir um hvaða spurning að spyrja næst. Að lokum vegna þess að spyrja rétta spurningarnar og fá skýr svör, mun símtalandinn geta sent rétta tegund auðlinda (eldvélar, lögreglu, neyðarþjónustu, hvað sem er) og veita réttar leiðbeiningar til þess sem hringir.
Fyrsta og mikilvægasta þjórfé fyrir starf 911 er: Ekki hanga upp . Þegar símtaltakandi er tilbúinn til að aftengja símtalið mun hann eða hún segja þér það. Vertu eins rólegur og hægt er og hlustaðu vandlega á spurningarnar. Ef símafyrirtækið telur að þú hafir ekki heyrt rétt er líklegt að hann eða hún endurteki spurninguna. Ef þú heyrir sömu spurningu meira en einu sinni skaltu taka andann og svara því eins skýrt og mögulegt er. Ekki fá svekktur. Því nákvæmari sem símafyrirtækið fær upplýsingarnar því hraðar færðu aðstoð.
Ef þeir tala við mig, hver er að tala við sjúkrabílinn?
Eitt síðasta sem þarf að muna um PSAPs: Þetta eru yfirleitt ekki eins manns aðgerðir. Á flestum stöðum víðs vegar um landið eru fólkið sem svarar 911 símtölum ekki það sama fólk sem talar við neyðarviðbrögð.
Þegar þú hringir í 911 og byrjar að svara spurningum, muntu líklegast heyra tölvutakkana sem smella á þegar þú svarar spurningunum. Það er símtalið sem skrifar niður allt sem þú segir. Sendandi getur lesið allar þessar athugasemdir og mun senda þeim til neyðarviðbragða. Í sumum kerfum munu svarendur geta lesið þessar símtala beint í gegnum tölvur í neyðarbifreiðum sínum.
Þegar ég byrjaði fyrst í þessum viðskiptum, var sendandinn einn búnaður. Hann tók símtölin í gegnum síma sem stakk á öxlinni. Upplýsingarnar voru skrifaðar á stimpilkort, svipað og sum fyrirtæki nota til að klukka starfsmenn inn og út. Hann setti kortið í kýla klukkuna til að taka upp tímana. Hann sendi símtölin út um útvarpið og hélt áfram með hönd hvar allra sjúkrabílar voru og hvað þeir voru að gera.
Í dag erum við komin langt. Nú hefur miðstöðinn heilmikið af fólki sem svarar mörgum línum. Allir eru með höfuðtól og sitja á vinnustöðvum með mörgum tölvuskjám. Upplýsingar eru deilt strax, stundum yfir miklum vegalengdum. Það er meiri þjálfun og miklu meiri ábyrgð. Þrátt fyrir allt þetta er starfið í meginatriðum það sama og það var fyrir tveimur áratugum - og alveg eins erfitt.