Hvernig á að svara þegar sjúklingur kvartar um ófullnægjandi meðferð eða slæmur þjónusta
Sem þjónustuveitandi er það á þína ábyrgð að veita góða þjónustu. Síðasti samtalið sem umsækjandi vill hafa með sjúklingi er umfjöllun um synjun að greiða fyrir það sem sjúklingurinn skynjar sem ófullnægjandi meðferð. Í flestum tilfellum þar sem sjúklingur hefur slæma læknisreynslu, hvort sem það er klínískt villur eða óþægindi við þjónustu við viðskiptavini . Aðeins ein spurning kemur upp og hvernig getum við lagað ástandið?
Sumir sjúklingar munu tilkynna þér strax að þeir neita að borga fyrir minna en fullkominn meðferð. Sjúklingar sem ekki taka upp pening í samtalinu bíða venjulega að bjóða upp á einhvern konar afslátt eða lækkun á reikningnum sínum til þess að þeir geti haldið áfram að vera tryggir viðskiptavinir.
Þróa stefnu um synjun að greiða
Besta leiðin til að takast á við þessa tegund af aðstæðum er að hafa stefnu í stað áður en það gerist alltaf. Að halda viðskiptavinum þínum ánægð er forgangsverkefni, sérstaklega í þjónustufyrirtækjum, svo sem heilbrigðisþjónustu. Stundum gerast hlutir þó, sem eru úr stjórn einhvers sem getur leitt til óánægða viðskiptavina.
Stefnan ætti að fela þeim sem starfsmenn í framlínu eiga að beina sjúklingnum ef þeir eru þeir sem hafa samband við sjúklinginn sem neitaði að greiða. Með því að vísa til skrifstofustjóra getur verið viðeigandi, eða þú gætir viljað fá símafyrirtækið beint við sjúklinginn.
Innihalda afslætti eða afskriftir í þeim tilgangi að leysa úrlausn sjúklinga. Því miður, ólíkt vöru, ef viðskiptavinurinn þinn er ekki ánægður með þá þjónustu sem hann fékk, getur hann ekki skilað honum til endurgreiðslu.
Með stefnu í stað, hvort kvörtunin er beint til þjónustuveitanda beint eða til læknisfræðilegra skrifstofustjóra eða innheimtu starfsmanna, geta þeir svarað með trausti um hvað þeir geta boðið sjúklingnum.
Fundur við sjúklinginn sem neitar að greiða
Það eru nokkrir hlutir sem þú þarft að hafa í huga þegar þú talar við sjúkling sem neitar að borga.
- Haltu fundinum strax. Ef tengiliðurinn er í síma skaltu bjóða sjúklingnum á skrifstofuna eða bjóða þér að fá skrifstofustjóra eða þjónustuveitanda í símanum eins fljótt og auðið er.
- Gakktu úr skugga um að þú leyfir sjúklingnum að hætta án truflana. Segðu þeim aldrei að róa sig eða breyta því í umræðu.
- Vertu skilningur. Sýna samúð strax. Aldrei láta sjúklinginn líða eins og kvartanir þeirra séu léttvægir eða óviðeigandi. Notaðu orð sem staðfesta tilfinningar sínar, svo sem, "Það hljómar örugglega pirrandi, ég sé að þú ert reiður."
- Tilboð til að draga úr eða afskrifa jafnvægi reikningsins eftir að greiðslur greiða.
- Láttu sjúklinginn vita að viðleitni verði gerðar til að koma í veg fyrir að atvikið sé að koma aftur. Taktu athöfn til að halda orði þínu. Ekkert væri verra en sjúklingur upplifði svipaða óhöpp.
- Hringdu sjúklingnum nokkrum dögum eftir atvikið til að sjá hvort þeir voru ánægðir með hvernig hlutirnir voru meðhöndlaðar. Það er mikilvægt fyrir viðskiptavini þína að vita að þér sé sama.