Þægilegt símtal 24/7
Ef þú ert heyrnarlaus eða heyrnarlaus, getur þú vitað að það var ekki of langt síðan að gera einfalt símtal var raunveruleg áskorun. Ef þú varst heppin, bjóst þú á svæði með sjálfboðaliðaþjónustu. En það gæti tekið tíma að hringja vegna þess að langur lína af gestur á undan þér. Þegar ekki var hægt að taka þátt í heyrnarlausu fyrir heyrnarlausa þurfti að treysta á góðvild heyrnarmanna eða ættingja.
Það breyttist þegar Bandaríkjamenn með fötlunarlög (ADA), sem voru samþykkt árið 1990, voru falið að koma á fót landsvísu fjarskiptaþjónustudeild (TRS) fyrir fólk með heyrnar- eða máltækni. TRS er stjórnað af Federal Communications Commission (FCC).
Í dag er þessi gengisþjónusta í boði í öllum 50 ríkjum, District of Columbia, Púertó Ríkó, og bandarískum svæðum fyrir bæði staðbundin og langlínusímtöl. Þjónustan er ókeypis fyrir notendur sína, með kostnaði sem fellur undir annaðhvort ríki eða sambands fjármagnsgjafa.
Tegundir Relay Services
Það eru tvær gerðir af gengisþjónustu: hefðbundin og breiðband, háhraða myndband. Hefðbundin gengisþjónusta hefur alla samskipti aðeins í texta , í gegnum TTY eða um internetið. A vídeó gengi þjónusta notar videophone eða webcam og táknmál túlka . Næstum allar gengisþjónustur fela í sér rekstraraðila, sem kallast fjarskiptafyrirtæki, sem sendir símtalið fram og til baka milli símtalanna.
Aðgangur að léttaþjónustu
Með venjulegum síma er hægt að fá aðgang að hefðbundinni gengisþjónustu 24 tíma á dag, 7 daga vikunnar, með því að hringja í 711 eða gjaldfrjálst númer. (FCC hefur staðreynd um notkun 711 til að hafa samband við gengisþjónustu.) Sérhvert ríki hefur sína eigin gengisþjónustu.
Hægt er að nálgast netþjónustusíðu með því að nota netþjónustusíðu eða spjallþjónustur.
Vídeórengi er opnað með því að hafa samband við gengisþjónustuna í gegnum myndtæki eins og VP (Sorenson) eða Ojo (Snap! VRS). Sumir farsímar - til dæmis T-Mobile Sidekick - kunna að hafa ókeypis hugbúnað uppsett (dæmi: i711) til að hafa samband við gengisþjónustu án þess að nota spjallskilaboð.
Using Relay Services
Netþjónustustöðvar bjóða upp á örugga samskipti á netinu. Flestir hafa eiginleika eins og getu til að vista samtal sem HTML skrá og getu til að stilla leturstærð og bakgrunn eða texta lit. Vefur-undirstaða þjónusta getur boðið aðskildum spjallrásum fyrir hringandann og fjarskiptafyrirtækið, auk emoticons. Augnablik skilaboð gengi þjónustu leyfa einnig augnablik skilaboð samtöl að vera vistuð. Spænska þýðing er einnig til boða.
Sumir heyrnarlausir, sérstaklega hæfileikaríkir American Sign Language (ASL) notendur, segja að það sé auðveldara og skilvirkari að hringja í símtali með táknmáli.
Dæmi um Relay Services
Fjöldi fyrirtækja bjóða upp á gengisþjónustu. Þeir sem taldar eru upp hér að neðan eru dæmi, ekki alhliða listi.
Flestir gengisþjónustur bjóða upp á marga valkosti (vefur, hefðbundinn og myndband).
- Augnablik Skilaboð (AIM = AOL Augnablik Skilaboð)
- i711 gengi - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: Thats Hamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hendur á - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: IP Relay mín
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Video gengi
- i711
- AT & T
- Samskipti Aðgangur Center
- Samskiptatækni fyrir heyrnarlausa
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Vefur byggir á
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
Það er einnig Federal Video Relay Service, fyrir sambands starfsmenn (FedVRS.US/).
Sumir þráðlausar gengisþjónustur (frá Sprint Relay, IP Relay og Hamilton Relay) nota ekki spjallskilaboð. Í staðinn er forrit hlaðið niður eða sett upp í farsíma .
Símanúmer fyrir notendur
FCC krefst þess að þjónustuveitendur veita starfsmenn heyrnarlausra og heyrnarlausra einn alhliða tíu stafa símanúmer.
Að hafa eðlilega símanúmer hefur reynst mjög gagnlegt fyrir heyrnarlausa, þar sem það gerir fólki kleift að hringja í heyrnarlausa beint. Það hefur aðstoðarmaður heyrnarlausa atvinnuleitendur með því að gera þeim kleift að skrá raunverulegt símanúmer þegar þau eru nýtt. (Áður en FCC-kröfurnar voru gefin út, höfðu nokkrir starfsmenn um gengisþjónustu veitt notendum sínum einkanúmer eða 800 númer.)
Relay Conference Captioning
Relay conference captioning er þjónusta sem gerir heyrnarlausa kleift að taka þátt í símafundi og draga úr þörf fyrir túlka á fundum. There er Federal Relay Conference Captioning þjónusta og auglýsing einn, laus í gegnum Sprint Relay.
Captioned Telephone (CapTel) þjónusta
Fólk sem hefur einhvern leifar af hendi og getur talað greinilega getur notað símanúmer sem er skráð. Það er ekki hentugur fyrir fólk sem heyrnarlausra.
The Captioned Telephone (CapTel) þjónustan er svipuð því sem talað er um afgreiðslumiðlun (gerð gengis sem leyfir þér að nota röddina til að tala og nota gengið fyrir það sem þú heyrir ekki). CapTel notar sérstaka síma með textaskjá til að sýna nánari upplýsingar um það sem hringirinn segir. CapTel notandi getur heyrt og lesið orðin á sama tíma.
Málefni tengdir Relay Services
Skortur á almenningsvitund. Eitt vandamál sem snýr að notendum á gengisþjónustu fyrir heyrnarlausa er að heyrnarmaðurinn sé að mestu ókunnugt um tilvist fréttaþjónustu. Þjónustan hefur reynt að auka meðvitund með opinberum tilkynningum og auglýsingum. Hins vegar er enn algengt að heyrnarmaður haldi upp heyrnarlausum notanda eftir að hafa heyrt aðeins nokkur orð. Af hverju? Vegna þess að þeir telja að hringirinn sé að reyna að selja eitthvað.
Þetta gerist oft þegar ég er að hringja í þjónustudeild. Ég hef verið hengdur skyndilega, sakaður um að reyna að selja hluti og fleira. Jafnvel öldruðir ættingjar sem vita að ég er heyrnarlaus hefur ekki áttað sig á því þegar ég hringdi í gengi og hengdi mig.
Heyrnarlaus samfélag greiðir verð þegar þetta gerist. Ég þekki persónulega heyrnarlausa sem hafa misst af atvinnutækifærum vegna þess að heyra óþægindi fólks eða ókunnugt með gengisþjónustu.
Fjarskiptaaðstoðarmenn gefa venjulega stuttar "útskýringar á gengi" ræðu til að heyra fólk í upphafi símtala og þetta er það sem getur hljómað eins og velta vellinum. Ein lausn er að leiðbeina samskiptaaðstoðarmanni, áður en hann hringir, ekki að tilkynna það sem gengisþjónustusímtal.
Vegna þess að bein eðli táknmálstölvunar kallast, er táknmál myndbandstækisþjónusta sagt til að lágmarka "hangup" vandamálið.
Glæpamisnotkun á þjónustudeildum. Relay þjónustu hefur einnig verið misnotuð af glæpamenn, sem hafa notað relay þjónustu til að fá vörur afhent án þess að raunverulega borga fyrir þá. Þetta hefur gert nokkra kaupmenn hikandi við að samþykkja gengisbundnar kreditkortapantanir.
Heimild:
"Consumer Guide: Fjarskipti Relay Service." Federal Communications framkvæmdastjórnarinnar (2015).