5 aukaverkanir óvirkrar samskipta

Samskiptatruflanir í læknisskrifstofu

Það eru nokkrir vísbendingar um að læknastofan þín hafi óhagkvæm samskipti. Ófullnægjandi eða ónákvæmar sjúkraskrár og sundurliðanir á samskiptum geta haft alvarlegar afleiðingar fyrir starfsmenn sjúkrahúsa og sjúklinga. Einn mikilvægur hluti upplýsinga sem ekki er hægt að miðla getur haft hörmulegar niðurstöður. Þó að sumar óhapp séu óhjákvæmilegar, getur skilvirk samskipti leitt til betri niðurstaðna fyrir sjúklinga og heildar árangur læknisskrifstofunnar.

Það eru fimm aukaverkanir af árangurslausum samskiptum á sjúkrahúsinu:

1. Læknisskekkjur
2. Long bíða sinnum
3. Átök á vinnustað
4. Léleg ákvarðanataka
5. Aukin streita

1 -

Læknisfræðilegir villur

Það eru margar ástæður fyrir því að læknisfræðilegir villur eiga sér stað á sjúkrastofunni. Flestar venjur hafa (eða ætti að hafa) kerfi til að koma í veg fyrir að villur komi fram. Léleg samskipti eru númer eitt ástæða þess að læknisfræðilegar villur koma fram þegar kerfi er til staðar. Sjúklingar í læknisfræði, hjúkrunarfræðingum og læknum þurfa að skilja mikilvægi skjala, sem er besta leiðin til að miðla sjúklingahópum.

Skjalfesting, þ.mt einkenni, greining, umönnun, meðferð, lyf, vandamál, heilsufarsleg og öryggisupplýsingar geta verið árangursríkar við að koma í veg fyrir læknisfræðilegar villur . Mundu að skjalfesta fyrri mistök og jafnvel áhyggjur sjúklingsins. Ekki er hægt að koma í veg fyrir allar villur, en þegar upplýsingar eru skjalfestar nákvæmlega, geta heilbrigðisstarfsmenn greint frá og lagfært mistök áður en aukaverkanir koma fram.

2 -

Long Wait Times

Fjöldi kvörtunar kvörtunar sem læknastofan tekur við er langur biðtími . Þetta er oft versnað með sundrun samskipta. Sjúklingar eru ekki upplýstir um hversu lengi bíða verður eða hvað veldur töfinni. Sjúklingar ættu ekki að bíða lengur en 15 mínútur fyrir áætlaða tímaáætlun.

Með hliðsjón af því hvernig ófyrirsjáanleg heilsugæsla getur verið, er skiljanlegt að það kann að vera tímar þegar sjúklingar verða lengur að bíða. Stundum getur það verið óhjákvæmilegt en almennt fylgja ætti að skipuleggja sjúklinga nógu vel í sundur, svo að litlar tafir taki ekki við að bæta upp langar tafir.

Samskipti milli sjúklinga, starfsmanna og lækna geta komið í veg fyrir tímasetningu átaka eða overbooking, sem er stærsta ástæðan fyrir langa biðtíma.

3 -

Árekstur á vinnustað

Mismunur og ágreiningur getur aukist til alvarlegra átaka á vinnustað. Margir sinnum gerist þetta þegar samskipti eru forðast með þeirri von að það muni bara fara í burtu. Forðastu aðeins gerir það verra. Sumir líða eins og þeir eru alltaf að ganga á eggskálum og aðrir byggja gremju gegn þeim sem þeir telja orsök átaksins.

Samskipti leyfa misskilningi að vera unnin og vandamál sem þarf að leysa . Margir sinnum hafa allir aðilar gert stærra samkomulag í eigin huga en það er í raun. Átök á vinnustað eru leiðandi einkenni minnkandi æfingar.

4 -

Slæmt ákvarðanatöku

Stundum er léleg ákvarðanataka afleiðing þess að hafa ekki allar upplýsingar sem þarf til að gera hljóð og skynsamlega ákvörðun. Ákvörðun ferli krefst skýrs sjónarmiða á verkefninu, markmiðum og gildum stofnunarinnar til að auðkenna:

• vandamálið, vandamálið eða þörfina fyrir umbætur
• hugsanlegar lausnir
• val og afleiðingar
• styrkleika og veikleika

Stjórnendur geta sjaldan greint þessar upplýsingar einir. Þeir treysta á samskipti frá öllu starfsfólki til að taka virkar ákvarðanir. Að hvetja starfsfólk til að tala um áhyggjur með því að veita endurgjöf á jákvæðan og afkastamikil hátt getur hjálpað til við að taka ákvarðanir sem leiða til þess að bæta heilsugæslustöðina.

5 -

Aukin streita

Streita er eðlilegt svar við daglegum atburðum á vinnustað. Hins vegar getur skortur á samskiptum aukið streitu vegna óþarfa áhyggjuefnis og áhyggjuefnis á vinnusviði, raunveruleg eða skynjanleg.

Aukin streita getur komið í vanhæfni til að búast við árangri vegna lélegs samskipta. Slæm samhæfing, óþekkt væntingar og skortur á stefnu eru óþarfar ástæður fyrir streitu.