1 -
Viðeigandi áætlun um sjúklingaþingÞað getur verið erfitt að skapa jafnvægi milli þess að sjá til þess að nægir sjúklingar geti uppfyllt þær fjárhagslegar þarfir starfseminnar en bjóða ennfremur hágæða gæðatryggingar . Hafðu þetta í huga:
- Sjúklingar ættu ekki að bíða lengur en 15 mínútur fyrir áætlaða tímaáætlun.
- Með hliðsjón af því hvernig ófyrirsjáanleg heilsugæsla getur verið, er skiljanlegt að það gæti verið stundum að sjúklingar fái lengri bið.
- Tegundir heimsókna heims eru breytilegir eftir því hvaða sérgrein er sérgrein, greining sjúklings og verklagsreglur sem gerðar eru meðan á heimsókn stendur. Þetta þýðir að mismunandi tímaskilyrði skal úthlutað við hverja heimsóknartegund.
- Fjöldi heimsókna á daglegum heimsóknum ætti að geta kostnað skrifstofunnar og að sjálfsögðu að græða.
- Þegar þú ert að þróa hönnun eða uppbyggingu tímasetningarkerfis þíns, er mikilvægt að íhuga hugsanlegar aðstæður sem geta valdið truflunum á flæði sjúklinga.
2 -
Draga úr truflunum á sjúklingaflæði- Seint tilkomu: Til að aðstoða við þetta vandamál settu nokkrar takmarkanir á hversu seint sjúklingur getur verið án þess að þurfa að skipta um, leyfa sjúklingi sem er snemma til að skipuleggja sig til að fara upp í rifa seint sjúklingsins og skipuleggja langvarandi seint sjúklinga í lok tímabilsins dagurinn.
- Engin sýning: Það eru þrjár leiðir til að koma í veg fyrir missa stefnumót.
- Áminning kallar til sjúklinga 24 - 48 klukkustundum fyrir áætlaða tímaáætlun.
- Ein leið til að draga úr neikvæðri sýningu er með því að nota tímasetningu á netinu. Sjúklingar geta stjórnað, áætlun eða endurskipulagt eigin stefnumótun sem gerir neikvæð sýnileika minna líkleg.
- Innheimtu sjúklingar ekki sýningargjald fyrir missa stefnumót. Gjaldeyrisgjöld gera ekki aðeins upp fyrir týna tekjur heldur einnig kennt sjúklingum til að tilkynna ef þeir eru að fara að hætta við skipunina. Þetta gerir einnig kleift að skipuleggja skipunina meðan sjúklingurinn er í símanum.
- Walk-ins : Skoðaðu þróunina þegar lækningaskrifstofan hefur tilhneigingu til að sjá fleiri innfarir eins og á mánudögum eða meðan á inflúensu stendur og gera breytingar í samræmi við það.
3 -
Opna samskipti við sjúklinga- Tilkynna sjúklingum þegar stefnumót eru í gangi á eftir áætlun
- Láttu læknastofu vita hvernig á að svara spurningum sem ekki eru klínískar
- Þróa og dreifa mataræði ánægju könnunum
- Samskipti skriflega þegar við á. Allir auðveldar og árangursríkar leiðir til að tryggja að sjúklingar fái upplýsingar sem eru mikilvægar í umönnun þeirra, er að gefa þeim handouts, svo sem grunnatriði um læknishjálp, lista yfir atriði sem koma til hvers heimsóknar , greiðslustefna og tilkynningar um meðferð persónuverndar.
4 -
Sími og rafræn samskiptiSími
Eins og einn af mest notuðum samskiptatækjum, ætti ekki að taka síma samskipti auðveldlega. Það er oft fyrsta samskipti læknastofu hefur með sjúklingi. Hér eru nokkrar undirstöðuatriði sem þú getur boðið starfsfólki læknisfræðinnar til að bæta síma siðir.
- Virk hlustun
- Góð sími mannasiðir - faglega og kurteis
- Varðveita trúnað
- Alltaf þakka þeim fyrir að hringja
- Aldrei hanga upp fyrst
- Þegar þú tekur skilaboð, fáðu eins mikið og hægt er
- Vertu rólegur og kurteis, jafnvel þegar sjúklingur er dónalegur
Rafræn
Sama fagmennsku sem þú vilt nota í símanum, póstbréfi eða augliti til auglitis ætti einnig að koma fram í tölvupósti. Muna alltaf að tölvupóstur er samskiptasnið og hvernig móttakandi skilur skilaboðin er það eina sem skiptir máli.
- Gakktu úr skugga um að tölvupóstur sé viðeigandi form samskipta fyrir skilaboðin í stað símtals eða fundar. Hafðu í huga að efnið ætti að endurspegla myndina og það fagmennsku sem búist er við hjá læknastofunni.
- Notaðu rétta málfræði, greinarmerki og stafsetningu. Vertu viss um að halda skilaboðin nákvæm og notaðu rétta skipulag fyrir skilaboðin sem auðveldar þér að lesa.
- Gakktu úr skugga um að tölvupósturinn sé sendur til viðeigandi viðtakanda (s). Upplýsingar á læknastofu, einkum í tengslum við upplýsingar sjúklinga, eiga að vera hluti af því að þurfa aðeins að vita um grundvöll.